Livraison fantôme

[Le jean]

Bonjour
Et merci de prendre le temps de me lire...
Alors voilà :
Je passe une commande de caisses plastiques destinés au bricolage sur Leroy Machin.fr le 06/01/24 pour un montant de 450 euros.
On m'annonce que la livraison est en cours, une date est même programmé...
Rien.
Ma commande apparaît toutefois comme livrée.
Panique...
Je contacte le service client.
Effectivement il y a rupture de stock.
Mais...
Le produit est de nouveau disponible.
Sous 5 jours selon IDtendancedeco.
C’est a ce moment que je prends conscience que j’ai fait un achat sur la marketplace.
QUEL CON.
Vous devinez ?
15 jours plus tard rien.
Je demande un remboursement au service client...aucune problème mon bon monsieur...
"Votre demande de remboursement a bien été enregistrée"
Vous devinez ?
1 mois après toujours rien.
Et je me fait balader chaque semaine par le service client...et par le vendeur.
Le pire et c'est ce qui me dégoute le plus c’est que le produit et toujours en vente sur le site par le même [Message Modéré].

Auriez vous un conseil ?

[MasterGone]

Bonjour

On ne sait pas si vous avez contacté directement le vendeur de la marketplace ou Leroy Merlin quand vous parlez du remboursement. Il faut agir directement auprès du vendeur de la marketplace, qui est basé en Ardèche.

Demandez la résolution de la vente pour délai non respecté et le remboursement doit ensuite intervenir dans les 14 jours. Si rien n'est fait, vous n'aurez d'autre choix que d'envoyer une LRAR en rappelant les faits et en exigeant ce remboursement à peine d'intérêts de retard.

Cordialement