Litige sur leboncoin

[APMendi]

Bonjour,
Je suis actuellement en litige avec un acheteur qui a reçu le colis que je lui ai envoyé mais déclare sur leboncoin qu'il ne l'a pas reçu.
Le numéro de suivi affiche que le colis est LIVRE sauf que leboncoin ne répondent a aucun de mes messages.
Ils gardent l'argent pendant plusieurs mois sans intervention.
Ils n'ont pas de numéro de téléphone pour les appeler et ne répondent pas aux emails.
Et veulent déclencher un remboursement pour l'acheteur. Je ne comprends plus rien.
Avez-vous une idée comment les avoir ? faut-il se déplacer chez eux sur place ? leur envoyer un courrier?
Dans tout les cas, sa sera la derniere fois avec eux, même en paiement sécurisé, les transactions ne le sont pas.
Merci

[valioud]

Enième témoignage sur le fait qu'il faut prendre LBC pour ce qu'il est au départ : des transactions de proximité où l'on se voit physiquement.