Litige sur colis avec LeBonCoin / Mondial Relay

[Destal]

Bonjour,

Voici mon problème : j'ai vendu un objet à 500 euros sur LeBonCoin, avec envoi par Mondial Relay.
Le suivi visible sur LeBonCoin et Mondial Relay montre bien que le colis a été envoyé, déposé au point relais et livré (= retiré par l'acheteur).

Seulement, l'acheteur a déclaré un litige sur LeBonCoin, car il dit ne pas avoir récupéré le colis, du coup mes 500 euros sont bloqués. Pour avoir discuté avec cet acheteur, il me semble de bonne foi, mais au fond peu importe : j'ai pour ma part envoyé le colis et tout prouve qu'il est arrivé jusqu'à destination. Le problème se situe maintenant entre le point relais et l'acheteur, je ne vois pas pourquoi je devrais perdre 500 euros.

Que prévoit LBC dans ce genre de cas ?

Merci.

[gilu]

Je crois me souvenir que cette façon de faire par des "acheteurs" est assez fréquente sur ces sites, et sans vouloir vous effrayer par avance, ça ressemble à une arnaque.