LIDL n'assume pas ...

[Hervé BJ]

Dans le catalogue S39/2022 page 42, Lidl propose, photos à l'appui, au prix de 11.99€ des buses et électrodes pour découpeur plasma PPS 40 B2, lui-même déjà vendu depuis quelques temps et à nouveau proposé sur ce même catalogue.
Une erreur de livraison (?) ou de commande (?) a fait que les magasins ont été approvisionnés en buses et électrodes pour appareil B3, totalement incompatibles avec la série B2, risque de choc électrique, détérioration etc .
Le SAV de Lidl renvoi sur le SAV de l'importateur, cmc créative, qui propose le bon produit (indiqué sur le catalogue Lidl, au prix de 15,95 + frais de port (les articles proviennent d'Allemagne ) à 14.90 soit 30.85 €!!!
Nouvelle demande explicative à Lidl qui répond 3 jours après par SMS :" .. suite à une forte demande et après vérification de l'article "Buses et électrodes "dans nos supermarchés, nous vous informons que nous ne pouvons vous répondre favorablement. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses.."
Autrement dit : Il y trop de demande (!!!), pas responsable et dem..... vous"

[lorelen]

Suite à la panne de mon grille pain (encore sous garantie), je contacte le SAV : MLAP basé en Allemagne. Ils me demandent de leur envoyer une preuve d'achat et une photo de l'étiquette se trouvant sous le produit. Jusque là ça va. Et puis ensuite une photo du câble d'alimentation coupé! Là, je me dis qu'ils sont tombés sur la tête et leur propose de leur renvoyer le grille pain afin qu'ils puissent vérifier que je ne mens pas et qu'il est bien hors d'usage. Non, non tout ce que l'on veut c'est une photo du câble d'alimentation coupé sinon on ne remplacera pas l'appareil! Avez-vous déjà eu ce genre de demandes? Cela me paraît complétement incongru ...sans parler du manque criant de confiance...