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Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

lolo_demig
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Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar lolo_demig » 13 févr. 2019, 10:38

Bonjour,

J'ai commandé en début de mois un article sur le site lesrosesdeparis.com. Me rendant compte que j'ai fait une erreur dans celle-ci, je décide de contacter le support en demandant l'annulation de ma commande. Celui-ci m'indique ne pas pouvoir annuler ma commande car déjà traitée (la réponse est intervenue plus d'une demi-journée après les avoir contacté).
J'avais, au préalable, pris connaissance des CGV, dans lesquelles il était bien indiqué la possibilité d'annuler. Je précise qu'il y a eu environ 10 minutes entre le moment de la commande et la demande d'annulation. Les conditions d'annulation sont les suivantes :

ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant que celle-ci n'a pas encore été traité ou avant sa fabrication s'il s'agit d'une commande réalisée sur-mesure ou personnalisée selon vos spécifications, engageant 15€ de frais. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Nous ne serons aucunement responsable en cas d'erreur dans votre adresse de livraison.


En 10 minutes de temps, la commande n'a pu être "traitée", l'annulation devrait donc être prise en compte.
C'est une pratique frauduleuse et qui va à l'encontre de ce qu'il y a indiqué dans leur CGV.

Comment puis-je faire pour obtenir un remboursement du produit ?

PS : le produit n'a toujours pas été reçu, et je ne sais pas si en le refusant, je peux être remboursé ...


Merci par avance à la communauté Que Choisir.

JOLYLOVE
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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar JOLYLOVE » 14 févr. 2019, 16:05

Bonjour,

Malheureusement nous sommes beaucoup à nous être fait avoir.

A priori et après recherche c'est un faux site... Belle arnaque pour s'en mettre plein les poches.
Les conditions de paiement sont bidons pleines de fautes d'orthographe

J'ai retrouvé la société qui débite nos cartes bleues (vérifiez votre relevé CB) :

ECOM VISION
97 r Anatole France, 93700 DRANCY
Vente En Ligne, Par Correspondance
Mobile : 06 95 47 39 14

Un groupe sur le sujet s'est formé sur https://www.signal-arnaques.com/scam/view/147734

Un internaute dans notre cas propose une action commune. Je suis pour.

Bien Cordialement


Que faire en cas de litige ?

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lolo_demig
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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar lolo_demig » 14 févr. 2019, 16:16

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.
Je veux bien en effet me joindre à l'action proposée.

Qu'en est-il du colis que je vais réceptionner ? Dois-je l'accepter ?
J'ai cru comprendre que si je le refusais ou si je demandais un retour, le produit étant soldé, je ne serai pas remboursé... De plus, si une action est instruite en justice, ne vont-ils pas nous refuser le remboursement si nous conservons le produit ?

Avez-vous tenté de les appeler sur le numéro de portable inscrit ?

Encore merci.

Cordialement.

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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar JOLYLOVE » 14 févr. 2019, 16:37

Tout est bidon, le site existe en x versions et x noms avec les pages similaires, la livraison offerte, la remise etc..., les faux liens

Si vous lisez bien leurs conditions :

Les produits soldés ne peuvent pas être retournés...
Ils sont tous soldés !!!

De toute façon je ne pense pas que l'on recevra nos colis :(
J'espère que vous n'avez pas trop dépensé. Moi, mon fils m'a fait perdre 30 euros

Attention : faite aussi opposition à votre carte bleue, ils ont votre numéro

A bientôt !

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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar kevinobi » 05 mars 2019, 14:01

Intéressé pour rejoindre une éventuelle action collective.

A noter que "Pendant les soldes, le droit de rétractation s’exerce dans les mêmes conditions."
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/droit-delai-retractation

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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar Stepanovitch » 11 mars 2019, 12:44

Bonjour je pense que c est une belle arnaque , je me suis fait avoir ! Commande passe il y a plus d un mois et toujours rien reçu ! J ai essayé de les contacter mais bien sûr aucune réponse :twisted:

jb06
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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar jb06 » 11 mars 2019, 13:55

bonjour à tous,

j'ai moi aussi passé commande fin Janvier et à ce jour jamais rien reçu. Quand je les relance ces voleurs ils me répondent par mail : "Bonjour ,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits !
Soyez rassurés que cela est déjà en cours de traitement et que les dispositions sont déjà prises pour vous les livrés à temps, ces délais de livraison ne sont que des estimations faite par le transporteur, donc elles peuvent varié tout en restant compris dans nos délais de livraison (lire FAQ)
Cependant nous tenons à vous rappeler que c’est l’expédition qui est de 24h/48h et non la livraison, Nos délais de livraisons étaient bien indiqués dans notre FAQ et en page d’accueil avant l’achat et après l’achat dans un mail de confirmation de commande."


Moi à chacun de mes mails ils ont toujours répondu mais du copié/collé, du bla-bla.. Je me suis fais avoir par une de leurs pubs instagram @lesrosesdeparis, j'ai signalé cette page à Instagram.
Ce qui fait "peur" ce sont les + de 14 000 abonnés même si beaucoup sont bidon

+1 je me joins à vous

Stepanovitch
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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar Stepanovitch » 11 mars 2019, 15:08

Que peut on faire ?? Je pense il sera difficile d être remboursé . Mais on peut faire quelque chose pour qu ils payent et que d autres personnes ne se fassent plus avoir

ARUM19
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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar ARUM19 » 13 mars 2019, 16:11

Bonjour,

Une victime de plus. Je pense maintenant que je ne recevrai jamais mon colis. Commande passée le 28/01 et je suis toujours en attente. Quelle honte.
J'ai fait un signalement sur le site https://www.internet-signalement.gouv.fr
Ma banque m'a conseillé de porter plainte, ce que je vais faire bien entendu.
Je suis partante pour toutes actions qui pourraient les punir

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Re: Les Roses de Paris - Refus de l'annulation de commande

Messagepar kevinobi » 21 mars 2019, 00:02

Bonjour,

Je vous conseille de prévenir aussi la DGCCRF. Plus il y aura de signalements, plus leur cas intéressera l'administration. Cela se passe ici https://www.economie.gouv.fr/courrier/4189

Pour ma part, le délai de 30 jours étant dépassé, j'ai demandé l'annulation de la commande. Je n'ai évidemment pas eu de réponse.

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