Bonjour,
Que dire de plus que toutes les autres personnes trouvées sur plusieurs Forum. J'ai une Hotpoint Ariston ARMXXF 145 que j'utilise peu (célibataire) et qui commençait à faire du bruit.
Hier, le 02.09.17 elle a fait un bruit assourdissant et presque fracassé la porte en bois de l'espace où elle est rangée.
Je découvre également des morceaux de béton au sol. Je l'ai renversée. Le contrepoids est également brisé en morceaux à différents endroits.
Moi-même travaillant pour l'une des plus grosses entreprises en Fidélisation clients et Expérience client, je suis abasourdi par les réponses qui vous ont été apportées.
Que les fabricants tablent sur une obsolescence programmée des composantes électroniques ou plastiques est hélas courant. Mais là on parle d’un bloc de béton, censé avoir une durée de vie illimitée…
Pour mémoire, l’obsolescence programmées est un délit inscrit dans la loi : La disposition est présente dans la loi sur la transition énergétique, LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 relative à la transition énergétique pour la croissance verte, adoptée définitivement par le Parlement. L'Assemblée nationale a prévu, en cas d'infraction constatée, de frapper au portefeuille des entreprises avec une peine de «deux ans d'emprisonnement et 300.000 euros d'amende.
Ici, la démonstration est flagrante puisque, selon l’usage plus ou moins intensif du produit, de nombreux clients se retrouvent avec la même destruction du même élément.
Au-delà du débat légal, être privé de lave-linge est très pénalisant au quotidien et mérite donc une réponse très rapide du constructeur.
Certain du professionnalisme de Hotpoint Ariston & sa maison mère whirlpool Corp., et de l’attention que vous portez à vos clients, qui sont également vos meilleurs prescripteurs, je me mets dans l’attente de votre réponse commerciale très prochaine.
Bien cordialement,
Didier MURAT