La Fnac refuse de prendre en charge mes écouteurs SONY car je ne posssède le ticket de caisse qu'en photo.

[ovnis31]

Bonjour,

Ils me disent qu'ils auraient dû avoir le vrai ticket de caisse pour reprendre le produit. J'avais payé en liquide.

Qu'en pensez vous ?
C'est légal ?

Merci pour l'aide!

[unbravgars]

Bonjour,

Ils me disent qu'ils auraient dû avoir le vrai ticket de caisse pour reprendre le produit. J'avais payé en liquide.

Qu'en pensez vous ?
C'est légal ?

Merci pour l'aide!

bonjour ovnis31,
que je sache, payer en liquide n'exclut pas l'impression d'un ticket de caisse ou d'une facture sur lesquels apparaissent aussi la TVA,
le ticket de caisse est obligatoire pour les produits soumis à garantie, sans que le consommateur n'ait à le demander.
Cdlt.

[ovnis31]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je ne la comprends pas.

Je vais être plus clair : Est-ce que la fnac est en droit de me refuser la garantie d'un produit si je ne possède pas le ticket de caisse, mais que je possède une photo de ce ticket de caisse (en partie tronqué sur le bas)?

Cordialement

[unbravgars]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, mais je ne la comprends pas.

Je vais être plus clair : Est-ce que la fnac est en droit de me refuser la garantie d'un produit si je ne possède pas le ticket de caisse, mais que je possède une photo de ce ticket de caisse (en partie tronqué sur le bas)?

Cordialement

re-bonjour ovnis31,
juridiquement je ne le sais pas mais peut-être quelqu'un pourra-t-il vous répondre plus précisément sur le forum ? En tout cas les informations disponibles sur le ticket devraient leur permettre de remonter jusqu'à l'original dans leurs fichiers comptables et en déterminer l'authenticité, au moins si l'achat est relativement récent.
Quelques infos : sur une facture il y a votre nom et votre adresse, pas sur un ticket mais en principe c'est le produit qui est garanti et pas le fait qu'il vous appartienne.
Des restrictions peuvent exister liées à l'hygiène.
Cdlt.

[ovnis31]

Merci encore une fois pour ta précieuse aide !

[NEVAR]

Pour ma part, mes écouteurs WF-1000XM5 ont été envoyés trois fois en réparation et ils reviennent toujours avec les mêmes défauts, qui ne sont pas détectés par le centre de réparation. J'ai même montré les problèmes au responsable du SAV Fnac Strasbourg et aux vendeurs, mais rien n'y fait, ils refusent toujours l'échange ou le remboursement.

Cela fait maintenant deux mois que je suis dans une impasse. De plus j'ai eu des écouteurs non neuf alors qu'ils étaient neuf mais j'avais pas le temps de revenir à la Fnac achat en février 2024 le sav est une honte

En attendant, j'ai signalé cette situation sur Signal Conso car je considère que c'est de l'abus.