Messagepar rskr87 » 06 nov. 2014, 22:10
Bonjour CES contact,
Merci d'arrêter de "spamer" les forums de vos commentaires avec des soi-disant messages de satisfaction de vos clients. Vous n'êtes pas une entreprise professionnelle, ou du moins pas dans la pratique. Soyez en conscient.
J'ai moi-même eu recours à vos services et j'ai été très déçu pour plusieurs raisons.
1) Vous n'êtes jamais venus. Le déménagement était prévu le mardi 29 juillet 2014. Pourtant, je vous ai attendu jusqu'au vendredi 1er aout. Autant dire que j'ai été patient. Le vendredi, j'ai décidé d'abandonner tout espoir avec vous et de trouver un autre déménageur en urgence. Vous m'avez même semblé soulagé de perdre un client. Quel manque de professionnalisme!!
2) VOUS NE REPONDEZ PAS AU TELEPHONE. J'ai téléphoné pour savoir quand les déménageurs allaient arriver. Après 2 contacts téléphoniques, tous mes appels restaient sans réponse. Vous ne décrochiez pas. Dès que j'essayais avec un autre numéro, vous décrochiez dès la première sonnerie. Conclusion : vous sélectionnez vos appels. Encore une fois : quel manque de professionnalisme!
3) VOUS MENTEZ SCIEMMENT A VOS CLIENTS. Alors que je passe mes journées à vous attendre, personne n'arrive. Je téléphone pour savoir où en sont les déménageurs et aucune de vos réponses n'était honnête. Vous me dites qu'ils vont arriver dans l'après midi ou que je suis la priorité du lendemain...Je découvre vos mensonges seulement après 3 jours de confiance aveugle et bête de ma part., autre mensonge : plusieurs de vos salariés m'ont dit qu'ils allaient me rappeler (au moins 4 fois), ça n'a JAMAIS été le cas.
4) VOTRE MANQUE DE PROFESSIONNALISME est donc visible à tous les niveaux. Je comprends que vous ne puissiez pas contrôler les prestataires que vous embauchez, mais même votre équipe fixe est incompétente (à Clermont Ferrand et à Paris pour ma part). Si vous rencontrez un problème, c'est à vous de me contacter pour me dire que vous rencontrez un probleme avec mon déménagement et que vous allez trouver une solution (parce que vous en chercher réellement une!!).
Bref, vous êtes nuls et je déconseille vivement à quiconque d'avoir recours à vos services. Votre manque de professionnalisme est dans votre INCAPACITE à gérer les problèmes.
DEVIS OU CONTRAT N° 50028 1 N°CLIENT : 48763