Interflora, commande payée NON LIVREE réponse incroyable du SAV

[sixteam9]

Bonjour, nous avons commandé une fleur pour l'anniversaire de ma maman, elle n'a rien reçu le jour de son anniversaire et le site Interflora nous précisait pourtant la commande comme livrée ! Après notre demande au SAV, celui-ci nous répond que ma mère n'était pas là le jour du passage du livreur (alors qu'elle était bien là), et que un autre rendez-vous avait été fixé avec elle le lendemain et qu'elle n'était pas là non plus (elle n'a fixé rendez-vous à personne, et personne n'est passé non plus le lendemain). Bilan, on nous dit qu'il faut aller chercher la fleur rapidement "en raison de sa nature périssable" dans un centre Chronopost à 40km de chez elle ! à 83 ans sans véhicule ! Finalement à la place de la fleur, du stress, des coups de téléphone, des messages pour comprendre ce qu'il se passe, tout le monde très énervé, bon anniversaire maman ! (toujours marqué comme livré sur leur site) PLUS JAMAIS

[interflorafrance]

Bonjour, je vous prie de nous excuser pour le problème que vous avez rencontré. Cependant, je vous invite à entrer en contact avec le service client via le lien suivant pour une prise en charge immédiate : https://www.interflora.fr/contactez-nous. Je vous remercie par avance et vous souhaite une agréable journée, Olivier - Interflora France

[Mandika]

Bonjour, je partage pour avoir vécu la même expérience ! une honte, [message modéré] manifeste.... le bouquet de la fête des mères est tombé en 4 jours. Pour l'anniversaire de ma mère, il a été notifié livré alors que cela ne l'a pas été et interflora refuse de rembourser et/ou livrer à nouveau, ma mère de 76 ans doit se déplacer chez le fleuriste à 25 km pour le récupérer ! pour les 2 occasions, un budget de 130€ jeté par la fenêtre ! à fuir......