[OK] Impossible de contacter Rue du commerce par telephone

[barvylle]

Bonjour,
Je ne peux vous cacher ma déception d'en arriver là.
Je n'ai absolument aucun autre moyen de joindre rueducommerce, ce qui motive mon écrit.
En effet aucun de leur numéros de téléphone n'est accessible. J'écoute la même voix et le même message encore et encore depuis le 25 novembre 2014: "Nous regrettons de ne pouvoir donner suite a votre appel".
Il ne figure absolument aucun formulaire ou lien vers un formulaire pour les joindre par via mon compte -> suivi de la commande ->Détail de la commande -> Service clientèle. Le lien mène vers une page qui demande au client d'appeler les même numéros qui ne fonctionnent pas. J'ai des captures d'écran pour le prouver.
J'ai passé une commande depuis le 21 novembre 2014. Le matin 25 novembre je reçois un courriel de rueducommerce me signifiant qu'un des articles de ma commande était en rupture et me demandant de les contacter pour annuler la commande ou choisir un produit de remplacement. C'est à partir de ce moment que les soucis débutèrent.
RUEDUCOMMERCE demeure injoignable jusqu'au moment de cet écrit.
Plus tard dans la même journée je reçois un autre courriel de rueducommerce mais cette fois pour me signifier que l'article en question doit leur être livré par leur fournisseur au plus tard le 02 décembre 2014.
Jusqu'à ce jour 08 décembre 2014 le statut de ma commande n'a pas changé et je n'ai personne de rueducommerce à qui parler pour comprendre ce qui se passe. Ma commande n'a pas pas encore été expédiée.
Les numéros appelés:
+33 811 74 26 50
+33 892 46 56 66
+33 891 46 20 20
+33 811 74 26 50
+33 811 49 49 49
Je n'ai trouvé aucune adresse email figurant sur le site officiel de rueducommerce.
Quelqu'un peut-il m'aider?

[barvylle]

N° de Commande : 355932552

[Madmath]

Essaie d'envoyer tes messages à ces 3 adresses. Je sais qu'une d'elle renvoie une mauvaise réponse automatique mais en principe les deux autres passent.

[Message Modéré]

[barvylle]

Merci pour le coup de main. Je viens d'envoyer un courriel aux adresses et une seule renvoie une reponse automatique.
Je vous rendrai compte de la suite.

Bien a vous.

[RueDuCommerce]

Bonjour barvylle,

Je suis sincèrement désolée pour ce retour tardif et d'apprendre votre expérience d'achat sur notre site.

D'après votre compte client, une réponse vous a été apportée par mon collègue Michel :
http://www.leguide.com/consoforum/topic/impossible-de-contacter-rue-du-commerce-par-telephone-ou-mail

Je vous invite à continuer sur ce post pour avoir un meilleur suivi de votre demande.

D'avance je vous en remercie.

Une nouvelle fois toutes nos excuses pour ces désagréments.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[barvylle]

Bonjour,
j'ai enfin pu avoir quelqu'un de rueducommerce au téléphone ce mercredi 10 décembre dans l'après midi.
Le numéro de la hotline technique fonctionne. De là, j'ai pu toucher un conseiller clientèle.
Numéro hotline technique: +33 184 13 04 06
Après 5mn au téléphone, il me fait comprendre que l'article à problème est rupture, contrairement à ce qu'affirmait leur dernier courriel. Je choisi de supprimer cet article de ma commande et reçois dans l'immédiat un courriel confirmant la suppression de l'article de ma commande.
Le conseiller a été efficace. J'attend maintenant de savoir ma commande expédiée.
Cela m'a coûté 10 minutes d'appel mais je crois que ça en valait la peine.
Affaire à suivre.. Je vous tiens informé.

Bien à vous.

[barvylle]

Bonjour,
mon colis est en cours de livraison ce matin.
Le problème est résolu.
Merci a tous.