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Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

fybFets
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Enregistré le : 13 sept. 2023, 15:35

Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar fybFets » 13 sept. 2023, 15:38

Bonjour,

Je souscrit actuellement a l'offre fibre avec une freebox revolution.
Je souhaite basculer sur une offre fibre Delta s (sans box tv).

J'ai deja réalisé une demande il y a environ 1 an qui a été rejeté pour des problemes de logistique concernant la box.
Vu qu'il est possible de réaliser une migration vers l'offre delta (avec box tv), qu'il est egalement possible de prendre un nouvel abonnement avec l'offre delta S (sans box tv), je souhaite que ma demande soit prise en compte mais c'est impossible.
.
J'ai fait une tentative de faire un nouvel abonnement en box delta s mais sans succes.


ci dessous les liens dont les deux du bas sont des liens de mon acces abonné (donc inaccessible sans identifiants)
https://www.free.fr/freebox/freebox-delta-s/
https://adsl.free.fr/freebox_v7s_upgrade.pl
https://adsl.free.fr/freebox_v7_upgrade.pl

Il est donc impossible de souscrire a un abonné de changer d'abonnement sans se connecter a minuit le 1er du mois
Pouvez vous m'aider ?


ci dessous les echanges avec le conseiller :
Bonjour,

Je souscrit actuellement a l'offre fibre avec une freebox revolution.
Je souhaite basculer sur une offre fibre Delta s (sans box tv).

J'ai deja réalisé une demande il y a environ 1 an qui a été rejeté pour des problemes de logistique concernant la box. Vu qu'il est possible de réaliser une migration vers l'offre delta (avec box tv), qu'il est egalement possible de prendre un nouvel abonnement avec l'offre delta S (sans box tv), je souhaite que ma demande soit prise en compte.

Dans le cas contraire je solliciterai une association de defense de consommateur (tel qu'indiqué sur https://www.economie.gouv.fr/cedef/litige-operateur-telephonie) et/ou je ferai une demande de nouvel abonnement en box delta s.
ps : impossible de mettre en piece jointe les copies d'ecran justifiant la mise a disposition des offres.
ci dessous les liens des pj
https://www.free.fr/freebox/freebox-delta-s/
https://adsl.free.fr/freebox_v7s_upgrade.pl
https://adsl.free.fr/freebox_v7_upgrade.pl
---------------------------------------


Bonjour,



Je vous invite à faire le suivant pour visualiser vos possibilités de migration:

- Rendez-vous sur votre Espace Abonné (https://subscribe.free.fr/login/) à l'aide de votre identifiant et du mot de passe - associé.
- Dans la rubrique Mon abonnement, consultez les offres auxquelles vous pouvez prétendre.
- Prenez connaissance des conditions applicables à votre cas et choisissez votre offre.

- "Changer ma Freebox par une Freebox Delta S"
-Validez la demande de changement.


En revanche, si vous constatez qu'il n'y a pas d'offres de disponible, je vous invite à réessayer ultérieurement.


Sachez qu'en début de mois à minuit les restockages de stocks se font.


Bien à vous,


Melvin — Votre conseiller de proximité FREE
---------------------------------
Je suis désolé mais votre réponse ne me convient pas Comme évoqué dans mon précédent message je transmets ma demande à une association et je réalise en parallèle une demande de nouveau abonnement Je trouve inadmissible cette position commerciale
---------------------------------

D'accord,



La manipulation que je vous ai renseigné est seule méthode pour procéder pour une migration de votre Freebox Révolution vers la Freebox Delta S, je ne peux faire autrement j'en suis navré.



Bien à vous,

Melvin — Votre conseiller de proximité FREE

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matching
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar matching » 13 sept. 2023, 15:58

Si j'ai bien compris vous voudriez obtenir une offre de migration que Free n'offre pas... :roll:

Ben, si Free ne l'offre pas, vous ne l"aurez pas... où est le problème ?


Que faire en cas de litige ?

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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar valioud » 13 sept. 2023, 19:34

Les modèles Delta sont réservés en priorité aux nouveaux clients.
Et la pénurie de composants n'a pas arrangé l'approvisionnement.

Dominique87
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar Dominique87 » 01 nov. 2023, 13:04

Bonjour,
Voilà trois mois que je tente de migrer ma box pour une Delta. Il semble que le problème soit organisé par FREE et donc contraire au droit français. Je me demande pourquoi des associations ne déposent pas de saisine pour obligé FREE à respecter les conditions de vente ????
Pour ma part, je pourrai choisir de partir chez un autre opérateur, mais par principe, je vais resté et déposer une plainte contre FREE.
Si d'autres cocus souhaitent en faire autant, alors n'hésitez pas à le faire savoir, nous pourrons engager une procédure collective.
Bonne journée les cocus de FREE

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noss8
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar noss8 » 01 nov. 2023, 14:55

Bonjour,
Client depuis plus de 5 ans,j'ai une V6 et la migration pour la Delta S est indisponible, par contre la Delta l'est.

Cybèle
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar Cybèle » 02 nov. 2023, 13:56

Bonjour,
J'ai eu le même problème pendant un an car aucun conseiller téléphonique ne m'avait précisé qu'il fallait faire la demande le 1er du mois et enfin j'ai eu l'information.
Je me suis connectée sur mon espace le 1er octobre dernier et j'ai pu avoir ma Delta S.Il faut persévérer, il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas

metchelia
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar metchelia » 12 déc. 2023, 20:34

Moi je suis en possession d'une freebox delta depuis le début mais ma freebox delta ne peux délivré le wifi 6 E car trop ancienne , donc j'ai demandé à changé de feebox pour avoir la nouvelle mais c'est impossible , uniquement les nouveaux abonnés ont le droits au wifi 6E ,. c'est quand même incroyable car je suis un abonnés free depuis le début. ce sont toujours les nouveau abonnés qui sont priviligiés . Même moyenenant finance imposisble .... et je paye le même prix que les autres avec des services en moins ..

b58
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar b58 » 13 déc. 2023, 11:14

donc j'ai demandé à changé de feebox pour avoir la nouvelle mais c'est impossible
C'est mentionné où?

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noss8
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Re: Impossible de changer d'abonnement Free : freebox delta s

Messagepar noss8 » 13 déc. 2023, 12:08

https://www.busyspider.fr/Free-compte-rendu-journee-des-communautes-2023-rencontre-echanges-avec-la-direction-iliad-et-les-equipes-free.php#questions_delta_devialet

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