Garantie Smartphone Rue du Commerce - Commande 510794574

[stef1150]

Bonjour,
Mon smartphone LG est en panne, il ne démarre plus (reste sur l'écran d'acceuil LG). J'ai contacté LG qui a une garantie constructeur de 2 ans. Mon smartphone a un an et huit mois.
LG me demande de l'envoyer pour réparation au magasin où je l'ai acheté.
Malheureusement, Rue du Commerce considère que la garantie n'est que d'un an???
"Selon nos informations votre produit n'est plus sous garantie.
Informations sur la garantie du produit LG-G4-32GO-TITANE :
• Type de garantie : Garantie 1 an
• Date de début de garantie : 28/11/2015
• Date de fin de garantie : 03/12/2016"
Comment est-ce possible si la garantie constructeur est de 2 ans?
Comment procéder pour réparer mon smartphone qui devrait encore être sous garantie?

[stef1150]

PS: Numéro de commande 510 794 574

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Croyez bien que je regrette sincèrement cette situation.

Cependant, la garantie commerciale de Rue du commerce n'étant que d'une année, je

vous confirme qu'il convient de vous rapprocher du fabricant de votre appareil.

Nous ne sommes pas en mesure de le reprendre dans nos locaux.

Vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite de passer une agréable

journée.

Bien cordialement,

Harmonie.

[stef1150]

Bonjour,
Je viens d'avoir LG au téléphone, ils ne comprennent pas pourquoi la garantie serait de un an, alors que eux même garantissent 2 ans... et je ne comprends pas non plus. ???
Ils me proposent une autre solution pour réparer mon mobile car il est garanti, mais il faudrait une facture qui mentionne le numéro IMEI, pouvez vous me la faire parvenir? Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre post.

La garantie commerciale chez rue du commerce est bien d'une année.

Si le produit commandé est garantie constructeur pour une durée de deux ans, il faut contacter Lg qui prendra en charge votre téléphone.

Bien à vous.
Xavier

[stef1150]

Bonjour,
Comme indiqué plus haut, j'ai contacté LG. Ils me proposent une solution pour réparer mon téléphone, mais il me faudrait une facture qui mentionne le numéro de série et/ou le numéro IMEI afin de relier la facture à mon téléphone.
Je ne vois pas ces informations sur la facture que j'ai reçue de votre part. Pouvez vous m'envoyer un document qui contient ces informations?
Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous envoie la facture avec L'imei de votre téléphone par courrier ce jour.

Vous la recevrez d'ici le début de semaine prochaine.

Bien à vous.
Xavier

[stef1150]

Merci.
Pouvez vous également me l'envoyer par e-mail? Ce serait plus rapide.
Bonne journée

[RueDuCommerce]

Bonjour stef1150,

Je vous envoie votre facture par e-mail

Bien à vous
Stacy