[RESOLU] GARANTIE SERENITE CDISCOUNT UNE [Message Modéré]

Messagepar **PasSerein** » 22 juil. 2016, 11:35

Dans quelques jours cela va faire 2 mois que j'ai déclaré un sinistre sur mon frigo ... toujours pas d'appel d'un technicien !!!
Je serais curieux de savoir qui souhaite se passer de l'usage d'un frigo en plein été pendant 2 mois ? Un employé de SPB peut-être ?

Messagepar **SPB** » 22 juil. 2016, 15:43

Bonjour PasSerein,
Je relance l'équipe.
Cordialement,
Laure

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Location de longue durée d’électroménager - Pire que le crédit revolving ! (Action UFC-Que Choisir)
Extensions de garantie - On peut s’en passer (Enquête)
Passage effectif à 2 ans de la garantie légale de conformité - Information en panne chez les distributeurs (Action UFC-Que Choisir)
Etude Internet fixe - Haut débit de réactions ! (Billet de la présidente)
Qualité de service de l'internet mobile - Une enquête toujours en quête de légitimité ! (Billet de la présidente)

Messagepar **PasSerein** » 06 août 2016, 23:14

Je ne résiste pas à vous faire partager mon fou rire du jour : J'ai reçu un questionnaire pour répondre à une enquête de satisfaction sur les services apportés par SPB.

Je pense d'ailleurs que personne dans cette boutique n'a vraiment idée de ce que veut dire le mot "service". Pour résumer : 40 jours se sont écoulés depuis ma déclaration de sinistre, et toujours pas d'appel d'un technicien !!! Il faut croire qu'il n'y a rien d'anormal à se passer d'un frigo neuf pendant 2 à 3 mois en plein été !

Inutile de payer cette garantie qui n’apporte que des emm***********. D'ailleurs je me demande ce qu'elle aurait dû apporter en plus de la garantie constructeur ?
Fuyez !!!

Messagepar **PasSerein** » 06 août 2016, 23:22

erreur de calcul, il ne s'agit pas de 40 jours sans réponse, mais 70 jours !!!

Messagepar **PasSerein** » 12 oct. 2016, 10:10

La suite ....
Fin Aout, une société de dépannage m'a appelé, pour me fixer un RV 1 semaine plus tard. Bon ils n'avaient toujours pas la bonne adresse, mais ils sont quand même venus.
Bilan : 3 mois pour venir dépanner un frigo, en plein été et en pleine canicule.
Dédommagement : ben rien puisqu'il a été dépanné !!!

Suite n°2 :
J'ai contacté "Banque Casino" pour résilier ma carte, ben oui avec des services pareils, je ne vois pas ce que j'en ferai. Cela fait environ 3 semaines : j'ai reçu 3 appels téléphoniques pour me relancer, deux courriers, et .... un prélèvement sur mon compte, alors qu'ils m'ont envoyé un courrier d'acceptation de résiliation.

Ce sont des adeptes du harcèlement, c'est sans doute ainsi qu'il faut fonctionner avec SPB !!!

Messagepar **SPB** » 13 oct. 2016, 17:47

Bonjour PasSerein,

Notre équipe réclamation vous a fait une nouvelle réponse, l'avez-vous bien reçue ?

Cordialement,
Laure

Messagepar **PasSerein** » 14 oct. 2016, 17:09

Oui Laure, je l'ai reçu !

Ne pas pouvoir utiliser un frigo quasi neuf pendant plus de 3 mois en pleine canicule ne constitue pas un préjudice, l'essentiel étant qu'il ait été réparé !!!

Ben oui, au 21 ème siècle c'est normal !