Garantie 2 ans sur rue du commerce selon la directive européenne

[Sequane25]

Bonjour,

j'ai acheté un smartphone LG F60 sur Rue du commerce le 08/12/2014. N° de commande 361452952.
Il vient de tomber en panne, soit 1 an et 3 mois après l'achat.
Je viens d'appeler rue du commerce faire marcher la garantie de 2 ans conformément a la directive européenne.
Ils me disent que c'est de la responsabilité de LG, et LG me dit que c'est celle de rue du commerce.

Je me moque un peu de savoir de qui est la responsabilité, ce qui m'intéresse est qu'il soit réparé.
Alors qui dois je contacter ?

Merci d'avance
Christophe

[RueDuCommerce]

Bonjour Christophe,


Je vous remercie pour votre message.

J'ai essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès, normal si votre smartphone est défectueux.

Je vous ai fait parvenir un mail afin d'avoir des informations complémentaires concernant la panne de votre produit pour pouvoir vous envoyer un bon de retour.

Rassurez-vous à titre commercial j'organise le retour en SAV, il faut savoir que concernant la garantie légale de conformité au delà des 6 mois suivant l'achat c'est à vous de prouver le défaut par une expertise.

J'attends votre par mail et vous souhaite une bonne journée.

Amine
Equipe WEB
Rue Du Commerce

[Sequane25]

Merci beaucoup Amine pour cette intervention rapide.

Christophe

[lio57]

Bravo amine...encore un

L.k.

[kruggy84]

Bonjour,
J'ai acheté un smartphone LG G4 sur le site internet rue du commerce le 27.11.2015, soit il y a moins de deux ans. Il vient de tomber en panne et ne s'allume plus. J'ai consulté un réparateur qui m'a confirmé que le problème ne venait pas de la batterie, ni de l'écran, ni du chargeur.
Je souhaite que mon smartphone soit pris en charge pour réparation par rue du commerce dans le cadre de la garantie légale de 2 ans, mais rue du commerce m'indique que ma garantie s'est terminée fin novembre 2016 (soit 1 an après).
Comment puis-je procéder pour que cette garantie de deux ans soit appliquée ?
Merci par avance pour votre aide.

[400bandit]

Bonjour,
J'ai acheté un smartphone LG G4 sur le site internet rue du commerce le 27.11.2015, soit il y a moins de deux ans. Il vient de tomber en panne et ne s'allume plus. J'ai consulté un réparateur qui m'a confirmé que le problème ne venait pas de la batterie, ni de l'écran, ni du chargeur.
Je souhaite que mon smartphone soit pris en charge pour réparation par rue du commerce dans le cadre de la garantie légale de 2 ans, mais rue du commerce m'indique que ma garantie s'est terminée fin novembre 2016 (soit 1 an après).
Comment puis-je procéder pour que cette garantie de deux ans soit appliquée ?
Merci par avance pour votre aide.

La garantie légale européenne minimum de 2 ans ne s'applique que sur les produit acheté aprés le 18 mars 2016. Donc si votre produit était garantie 1 an..il reste garantie 1 an, loi européenne ou pas