Garantie 2 ans selon la directive européenne/rue du commerce

Messagepar **trani75** » 07 juil. 2017, 07:31

Bonjour
J'ai acheté un portable HP Spectre le 7/04/2016 (Commande n° 740723924) et j'ai actuellement le haut parleur droit qui est défectueux. J'ai désinstallé et réinstallé le driver plusieurs fois sans résultat. Le test de la balance dans le paramétrage de son indique bien que le son droit est inopérant ce qui déséquilibre fortement la vision d'une vidéo pour la partie son en stéréophonique. Dans ce cadre j'avais souhaité vous le retourner comme étant un matériel défectueux mais cette opération n'est pas possible sur votre site car il est indiqué que la garantie est de un an.
Je m'appuie sur la directive européenne pour que vous pussiez prendre en charge mon matériel.
En attente de vos nouvelles et en vous remerciant par avance pour votre réponse.

Messagepar **RueDuCommerce** » 07 juil. 2017, 14:48

Bonjour,

Je fais suite à votre réclamation concernant votre commande 740723924.

Vous m'informez que le produit est défectueux et vous invoquez la garantie légale de conformité.

Je vous envoies par mail la procédure de retour.

Bien à vous.
Magali