frais de techniciens

[visiteur]

Nous avons eu des ennuis de connexion sur le téléviseur, suite au passage d''un technicien nous avons appris qu''il s''agissait d''un problème de la "black box" (c''est donc le matériel de Numéricable qui était défectueux). Néanmoins, ils nous ont facturé 100 € supplémentaires ce mois-ci parce que nous avions eu un technicien : donc, même lorsque le problème vient d''eux c''est encore les consommateurs qui payent ... Nous pensions naïvement que si nous n''étions pas responsables nous n’aurions pas à payer nous payons déjà un service et la location d''un matériel qui est supposé être en bon état et fonctionner plus de quelques mois !
Nous ne pensons pas être les seuls à découvrir ce genre de chose, avons-nous des recours possibles ?

Merci d’avance