facture sans IMEI par AMAZON et assurance

[THIERRY7]

Un téléphone cassé !!! ouf je paye une assurance qui va prendre en charge le sinistre
Apres avoir passé 3 heures à rassembler les éléments pour constituer le dossier que je dois retourner dans les 5 jours ,1 mois après, l'assurance me demande la facture avec l' IMEI du téléphone

Je demande à AMAZON qui ne veut pas me produire cette facture car elle aurait été éditée lors de l'achat;
La Banque Postale ne vent pas prendre en charge le sinistre sans la facture avec l'IMEI alors qu'ils ont le téléphone cassé
Histoire insoluble ?

N° commande AMAZON 402 2360784 4819527
Cette mention d'IMEI est elle obligatoire ?
La demande de l'assurance de cette mention est elle légale ?
Merci pour vos réponses

[fatalfury]

C'est le cas aussi quand on achète dans les magasins physiques : supermarchés, fnac et darty. Ils ne mettent pas l'IMEI car ils prennent en charges la garantie eux-meme.

Dans le cas d'une casse et remboursement par l'assurance, cela pose effectivement un probleme.

Normalement l'IMEI c'est obligatoire.

[unbravgars]

bonjour THIERRY7, fatalfury,
Une facture originale ne pouvant pas être établie 2 fois Amazon devrait pouvoir fournir un DUPLICATA de facture qui la même valeur de preuve d'achat. Voir si ce duplicata peut être édité en ligne depuis votre compte Amazon. Effectivement les magasins physiques ne le font pas non plus mais pourquoi ? Encore une tracasserie de plus en cas d'offre de remboursement (Samsung par exemple), le fabricant demande que lui soit remis l'étiquette originale avec les codes barres découpée dans l'emballage et ne le restitue pas (S/N et IMEI). Sans doute pour se prémunir contre des fraudes mais de fait on ne l'a plus. Plus prudent de faire une photo préalablement.
Si le téléphone fonctionne encore on obtient le code IMEI en saisissant la commande *#06# au clavier, source Wikipédia :
https://fr.wikipedia.org/wiki/International_Mobile_Equipment_Identity
Voir aussi du côté de l'opérateur (même source).
EDIT : l' IMEI est aussi étiqueté sur l'appareil, généralement sous la batterie.
Cdlt.