facturation engie

[gautier gm]

contrat signé le 5/12/2015 avec dolce primo suite au passage d'un conseillé GDF.
prix garantis 2 ans. Plan de financement réalisé suivant factures antérieures de 1300 €/AN.
une 1è facture de 246 € en janvier 2016 puis plus rien..... impossible d'accéder en ligne à la relève compteur. Donc consommation transmise tous les 2 mois à un conseillé par téléphone.
Il était convenu de régler les factures tous les 2 mois et non par prélèvement.
Surpris de n'avoir pas reçu de facture depuis janvier , un conseillé nous dit qu'il doit y avoir problème, et qu'il transmet au service facturation.
Début juillet, à nouveau transmission des consommations car toujours pas possibilité de se connecter !! et au 19/07, oh surprise, mail pour nous informer que la facture est en ligne , et d'un montant de 1235 € et une personne au service facturation nous informe que la facture de janvier de 246€ nous a été créditée !!! pourquoi créditée , sinon ce serait 1431 € ......
Cette manœuvre est suspecte et je vais avertir ma banque de refuser le prélèvement au 26/07 prochain. J'avoue que l'on ne sait plus trop qui croire : un compteur défectueux !!! une arnaque ???? que faut-il faire ? merci de votre réponse RAPIDE et de votre AIDE

[CMENGIEPart]

Bonjour gautier gm,

Nous regrettons les difficultés rencontrées. Nous vous invitons à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client par email à [email protected].
Merci par avance.

Cordialement,
ENGIE

[gautier gm]

j'aimerais que quelqu'un d'autre que ENGIE me dise ce qu'il en pense rapidement !!!!!

[VAG]

Bonjour,
Qu'indique le compteur , une consommation en forte hausse ?

[gautier gm]

les mois d'hiver +3000 kw en 2 mois !!!!! pour une maison de 70m2.... et de mai à juin 1200 kw !! ce qui est aussi anormal est que l'échéancier prévu est de 1300€ l'année !!!!!! sommes déjà à 1200 € en 6 mois !!!!! bizarre.....

[VAG]

Vous voulez dire que sur 2 mois de cet hiver , votre compteur ( relevé réel , pas les estimations) a indiqué une consommation supérieure de 3000 kw par rapport à celle de la même période de l'année précédente ? ( peu importe l'échéancier , si la conso augmente , il est normal que les factures suivent)