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Facturation a double forfait Free mobile

mh11
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Facturation a double forfait Free mobile

Messagepar mh11 » 29 juil. 2019, 10:56

Bonjour,
Début avril 2019, j'ai changé mon forfait Free mobile à 2 euros en passant à celui à 15,99.
Je suis depuis facturée à double sur ma ligne, chaque mois !
J'ai déjà passé 3 appels à Free qui a reconnu un "bug informatique", et fait un courrier au service réclamation comme ils me l'avaient conseillé. Or rien n'a bougé et la double facturation continue. J'ai depuis séjourné à l'étranger, et les communications, incluses dans le forfait Free à 15,99, ne le sont pas dans le forfait à 2 euros et ont été facturées en sus. La facture commence donc à s'allourdir.
Mis à part la résiliation, quelle solution pour récupérer les montants injustement prélevés ?
Puis-je contester les transactions auprès de ma banque ?
Merci d'avance pour votre aide

Diflo
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Enregistré le : 26 avr. 2016, 09:12

Re: Facturation a double forfait Free mobile

Messagepar Diflo » 30 juil. 2019, 07:44

Bonjour,

La fête continue chez Free ! :mrgreen:

"mh11",
Le plus simple,
le plus économique
et surtout le plus efficace !

:arrow: C'est de prendre contact avec une association de consommateurs (locale, nationale...).
Le coût de l'adhésion sera vite compensé, ne serait-ce qu'a travers les multiples courriers en RAR que vous n'aurez pas à faire...

:arrow: Si vous avez souscrit une assistance juridique, par exemple avec votre banque :
Voilà une excellente occasion de l'utiliser :!:

Bon courage,
et donnez des infos ici, sur l'avancement de votre "mauvaise expérience avec Free"*...

(* Pléonasme ).


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