En panne depuis 2 mois

[Nicobin]

Bonjour,
Abonné depuis 4 mois, je n'ai pu profiter des services fibre que les 2 premiers mois. Depuis ma freebox ultra essentiel est en panne (bloqué
a l'étape 2) et aucun suivi n'est fait. Si je ne contacte pas le service d'assistance, je n'ai pas de "nouvelles".
Plusieurs rdv avec des techniciens n'ont pas été fait. Je n'ai pas été dédommagé voir pas prévenu du tout de lannulation du rdv.
Le service technique arrive meme à feindre de ne pas m'entendre lorsque je les contacte pour ne pas traiter l'appel.
Bien sur je reste prélevé pour ce service que je n'ai plus.
Je vais devoir passer par la case LRAR du service national consommateur pour qu'il y ait des preuves écrites.
Bref que d'énergie, d'argent et de temps de perdue.
Comment ne pas qualifier de malhonnête cette entreprise ?
Comme l'on conseillé de nombreuses personnes avant moi, choisissez un autre opérateur que free car au moindre problème c'est la descente aux enfers !

[valioud]

Le blocage à l'étape 2 signifie que la box ne se synchronise pas.
Le cordon fibre n'aurait-il pas été plié ou pincé ?

[Nicobin]

Bonjour,

Selon le service d'assistance, le problème est collectif et l'utilisation d'une nacelle est nécessaire.

L'aspect technique de la panne ne m'intéresse pas forcément, sa résolution si !

[valioud]

Selon le service d'assistance, le problème est collectif et l'utilisation d'une nacelle est nécessaire.

Information importante qu'il aurait fallu préciser au départ.
Tout dépend maintenant de qui dépend l'infrastructure. Car Free n'est qu'opérateur de service. Il dépend donc du bon vouloir de l'opérateur ayant la charge du réseau FTTH dans votre ville.

[Nicobin]

Je suis en Haute Savoie.

Free n'est qu'un opérateur de service, il n'est pas en mesure d'assurer le service pour lequel on paye, ni d'assurer les operations de maintenance. Cqfd, ne choisissez pas cet opérateur !

[b58]

Bien sur je reste prélevé pour ce service que je n'ai plus

Bonjour
Même si Free n'est que l'opérateur commercial, l'article 1217 du code civil peut vous être utile.
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036829854/2024-09-06

[valioud]

Je suis en Haute Savoie.

Ca c'est le département.
Quelle est la ville ?

[François38]

Free n'est qu'un opérateur de service, il n'est pas en mesure d'assurer le service pour lequel on paye, ni d'assurer les operations de maintenance. Cqfd, ne choisissez pas cet opérateur !

C'est bien pour cela que avec la fibre il est toujours préférable de choisir l'opérateur d'infra comme FAI. Cela évite ces parties de ping pong.

[valioud]

Pour info, la fibre en Haute-Savoie est en RIP avec le SYANE. Ce dernier n'est pas un FAI.