Électricité Moins chère Ensemble 2023

[clau46]

Bonjour,
idem pour moi, carte cadeau reçue par mail et erratum un peu plus tard. Avec Enedis qui m'avait appelé pour confirmer ma demande de passage du tri phasé au mono phasé (erreur Octopus) ça commence à faire beaucoup.

[Chrisobal]

Bonjour,

A titre d'information, il semble qu'Octopus modifie l'échéancier sans prévenir ses clients.
Pour ma part, je suis passé de 192.56€ à 203.00 € / mois.
Qu'ils adaptent à la conso moyenne et à la hausse des tarifs, je veux bien, mais la moindre des choses est de prévenir par mail à minima.

[faud]

Bonjour à tous,

J'ai reçu un email d'Octopus le 8 février, m'avertissant du changement de ma mensualité à partir de mars.

[Moinan]

Bonjour à Tous

Avez vous des soucis d'encaissement de chèques ? Je suis en mensualisé au réel, 2 factures de régler par chèque et aucun encaissement ! -->les 2 courriers sont partis en suivi et bien réceptionnés.

Réponse de Octopupus (réel et sans trucage) :

Bonjour ,

Je vous confirme que on n'a pas encore réçu les chèques dont vous parlez .

Vous les avez envoyés à quelle date ?

Effectivement il y a quelque délais aussi pour l’encaissement des chèques,
On a une limite de chèque par jour qu’on peut encaisser et on reçoit plus de chèques que le nombre maximum donc on prend beaucoup de retard

On est en train d’automatiser pour réduire les délais .

Dès qu'on les reçoit , je vous tiens au courant .

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou des besoins supplémentaires.

---


bien à vous

[MasterGone]

Vous ne pouvez pas payer par virement plutôt que de faire un chèque ?

[Moinan]

En facturation au réel mensuel, ni prélèvement ni virement possible...
Octopus Vient a peine de mettre en place le paiement par carte bancaire mais c'est assez obscure...

[MasterGone]

Ah oui, pas très sérieux de leur part... C'est quand même incroyable que l'UFC puisse être aussi peu regardante sur ces points lors de ses appels d'offres, je me souviens qu'il y avait déjà eu des soucis similaires lors des précédentes compagnes.

[clau46]

Bonjour,
Il serait peut être bon de se rapprocher de Que choisir car la convention EMCE n'est pas respectée.
"CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE OCTOPUS ENERGY
ENERGIE MOINS CHERE ENSEMBLE 2023"
ARTICLE 11 : PAIEMENT
11.1 Modes de paiement
Quel que soit le mode de facturation retenu
(Facturation annuelle, mensuelle, ou
Facturation mensuelle au réel), le Client peut
choisir de régler ses factures et ses
mensualités par prélèvement automatique,
par chèque ou par mandat compte, en se
rendant à son bureau de Poste muni des
espèces correspondantes.
Le Client peut également régler les factures et
mensualités concernant sa résidence
principale par chèque énergie:
- soit directement sur le site
https://www.chequeenergie.gouv.fr/benefici
aire/cheque/paiement-en-ligne
- soit en renvoyant le chèque énergie au dos
duquel il indique ses numéros de Client et de
Contrat, à l’adresse suivante : Octopus Energy
France, 6-8 boulevard Haussmann, 75009
Paris"

[M23]

En facturation au réel mensuel, ni prélèvement ni virement possible...
Octopus Vient a peine de mettre en place le paiement par carte bancaire mais c'est assez obscure...

Intéressant Je suis client Octopus depuis le 18/11 j'avais choisi au départ la facturation annuelle avec prélèvement de la même somme tous les mois. J'ai changé d'avis et je les ai donc appelés le 9/2 pour leur demander de passer à la facturation au réel mensuelle, ce qui a été fait, mais la personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas parlé de l'impossibilité du prélèvement pour ma nouvelle méthode de facturation. Je pensais naïvement que je serai prélevé.
Je verrai lors de la prochaine facture.

[Aa95]

Bonjour,

Je ne comprends pas les derniers messages.
La facturation mensuelle avec un prélèvement automatique est tout à fait possible.
Il suffit de valider le mandat de prélèvement.

Cordialement