[RESOLU] Ecran Xperia Z fissuré tout seul

[UnamXniwils]

Bonjour à tous,

En décembre j'ai offert un Sony Xperia Z à mon frère ainsi que l'étui qui va bien pour le protéger.

J'ai acheté le produit sur le site Topachat et il m'a été livré intact dans les délais.

Cinq moi plus tard, mon frère m'annonce que le téléphone ne marche plus. Étonné, je lui demande pourquoi. Il me dit que son téléphone était dans son étui, au fond de sa poche et que lorsqu'il l'a sorti, il était fissuré et la dalle tactile ne répondait plus.
Au départ, j'ai cru qu'il me prenait pour un lapin de 6 semaines mais quand j'ai lu des histoires similaires sur la Toile j'ai commencé à croire à son histoire.

Au toucher et selon l'angle de vue, l'écran semble fonctionnel mais il n'en n'est rien. Evidemment, ce dysfonctionnement n'entre pas dans la garantie du constructeur puisqu'il est considéré comme une négligence du propriétaire.
Sony estime qu'il faut que je m'acquitte de plus de 200€ (soit plus de la moitié du prix du téléphone à l'époque), ce que je ne ferai pas puisque je trouve inadmissible de faire payer le propriétaire alors qu'il s'agit d'un problème connu, mais non reconnu, et récurent sur ce modèle.

Moi qui était un admirateur des produits de la marque, je vais y songer à deux fois avant de leur faire confiance de nouveau....

J'espère que Topachat retirera ce produit de leur catalogue pour que d'autres futurs acquéreurs ne se fassent pas avoir.

[TopAchat]

Bonjour UnamXniwils,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que je puisse voir cela de plus près pourriez-vous me fournir le numéro de commande concerné je vous prie ?

Merci à vous et bonne journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[UnamXniwils]

Bonjour Michel,

Merci pour l'intérêt que vous porter à ma triste histoire.

Voici le numéro de ma commande : 221087201

[TopAchat]

Bonjour,

J'aurai voulu vous joindre par téléphone afin de pouvoir discuter du problème rencontré avec vous.

A quelle heure puis-je vous joindre ? Sur le numéro indiqué au nom de Loic M sur l'adresse de facturation ? 06-78...

Merci à vous et bonne journée.
Michel
Équipe Web
TopAchat

[UnamXniwils]

Bonjour,

Le numéro présent sur l'adresse de facturation/livraison est celui de ma mère puisque nous avons choisi de faire livrer le téléphone chez elle.
Effectivement, elle m'a indiqué que vous aviez laissé un message sur le répondeur.

Y-a-t'il un moyen pour que je vous communique mon numéro? Sinon, vous pouvez essayer de rappeler ma mère pour qu'elle puisse vous donner mon numéro. Elle sera plus facilement joignable lundi dans la journée.

Bon weekend

[TopAchat]

Bonjour,

Je vous invite dans ce cas, à renseigner votre numéro de téléphone dans votre espace client.

Sinon j’appellerai votre maman dans la journée.

Merci à vous.
Michel
Équipe Web
TopAchat

[UnamXniwils]

Bonjour,

Nous avons changé le numéro de téléphone dans l'adresse de facturation.
C'est le mien qui y figure. Vous pourrez me joindre directement.

Merci

[TopAchat]

Bonjour,

Malheureusement, vous n'avez pas du l'enregistrer, j'ai toujours le même numéro que j'ai tenté d'appeler et qui est toujours sur messagerie.

Je vous envoie un mail afin que vous puissiez m’envoyer le bon numéro.

Bonne journée.
Michel
Équipe Web
TopAchat

[UnamXniwils]

Bonjour,

Effectivement, le compte que nous avons modifié ne devait pas être le bon.
J'ai répondu au mail que vous avez envoyé à ma mère et j'ai reçu une réponse automatique m'indiquant que ce mail n'allait pas être traité sauf cas exceptionnel.

J'espère que celui-ci n'est pas parti directement à la corbeille

J'attends votre appel.
Bonne journée.

[TopAchat]

Bonjour,

Merci à vous pour votre accueil téléphonique.

Je vous tient informé dès que j'ai un retour de notre SAV.

Bonne journée.
Michel
Équipe Web
TopAchat