double paiement (653.31 €) aucune réponse aux mail

[mickp02]

Bonjour, le 13 juin 2015 j'ai voulu régler une commande (n°420671258) par paypal d'un pc portable pour un montant de 653.31€ et celui ci a été refusé par rue du commerce.

j'ai aussitôt derrière repassé une commande (n°420683472) du même produit en payant par carte bancaire et la commandé a été accepté et finalisé j'ai reçu le produit donc tout va bien sur cette commande.

En revanche le paiement paypal est bien passé sur la 1ère commande et j'ai donc payé 2 fois 653.31€. j'ai contacté le service client puis envoyé à 2 reprises tous les documents (relevé de compte - copie mail de commande rejeté - copie confirmation paiement paypal) à [email protected].

cela fait presque 3 semaines et je n'ai aucune réponse.

merci de votre aide.

[RueDuCommerce]

Bonjour Mickp02,

Je suis désolé pour le délai de réponse, cependant j'ai vu le problème avec notre service remboursement et nous avons fait le nécessaire, nous avons validé le remboursement de la transaction paypal hier, vous devriez le recevoir sous 72h maximum.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et reste à votre dispo.

Bonne journée.
Michel