depassement à l'etranger

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bonjour mon fils sur le reseau sfr n''a pas pu avoir acces à
son suivi conso pendant une semaine . Il se trouvait en
thailand . le service client n''a pas pu le renseigner sur le cout
lui donnant des informations differentes A l''arivé 430 euros
de depassement . Quel recours pouvons nous faire aupres de
sfr ? merçi