Délai légal SAV

Messagepar **eXxoDio** » 15 mars 2023, 19:13

Bonjour,
J'ai un défaut avec ma barre de son SAMSUNG wh-Q990B que j'ai acheté chez Boulanger.
Un litige a été ouvert et un rendez-vous pour déposer le produit en magasin le jour mémé a été convenue le 17 février 2023 . l'appareil a été diagnostiqué en magasin et confirmé qu'il y avait un défaut de conformité le 18 février 2023 mais a été envoyer et reçu par "le fournisseur" le 02 mars ce que je trouve long. lorsque j'ai déposé l'appareil en magasin on m'avait annoncé un délai de 2-3 semaines et d'ailleurs sur le "bon de prise en charge" la date de fin prévue est annotée au 13 mars 2023. je me suis renseigné sur internet et j'ai trouvé un délai légal de 1 mois pour un SAV, ce que le magasin m'a confirmer. Le problème vient du fait que le magasin m'annonce que le délai commence lorsque le "réparateur" a reçu le produits sauf que je trouve cela trop facile sachant que je l'ai déposer le 17 février, qu'on ma annoncer un délai de 3 semaines a partir de cette date donc j'aimerais savoir légalement a quand commence le délai de 1 mois.
Merci beaucoup d'avance en espérant que vous ayez compris mon message.
Bonne soirée.

Messagepar **justedroit** » 18 mars 2023, 08:36

Bonjour eXxoDio,
S'agissant du délai de réparation inhérent à l'évocation du défaut de conformité, le premier alinéa de l'article L217-10 du Code de la consommation confirme bien que ce délai dit raisonnable, ne peut être supérieur à 30 jours, et précise, qu' il court à compter de la demande :

"La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur et sans inconvénient majeur pour lui, compte tenu de la nature du bien et de l'usage recherché par le consommateur".

Dés lors, en l'espèce, ce délai court à compter du 18/02.

Bonne journée.