Darty et ses livraisons

[Lucien77]

Bonjour,

Mésaventure arrivée fin octobre 2017.

téléviseur commandé sur le net avec reprise de l'ancienne tv.
Le jours de la livraison, tout se passe bien, sauf qu'en sortant le vieux télé, les livreurs défonce la porte d'entrée (porte neuve en plus).

Photo et annotation du bordereau de livraison puis appel au service client Darty pour signaler le problème.
Porte à remplacer !
Réponse : vu le montant supérieur à 500€, faites intervenir votre assurance.

Mon assureur prend le dossier en main, et contact l'assurance de Darty.
Et c'est là que le gag commence.
Darty : C'est pas nous, voyez le sous-traitant qui a effectué la livraison.

LAR de mon assureur vers le transporteur qui ne va pas récupérer le recommandé.
Donc là, mon assureur contacte l'assurance du transporteur...
A suivre....

J'ai pourtant passer une transaction avec Darty, et non ses sous-traitants, c'est à Darty d'assurer les problèmes et à les régler ensuite avec ses prestataires.

[Philou18]

absolument, Darty est votre seul interlocuteur

[Jodie_W]

Bonjour à tous,
Je tiens à vous alerter sur les pratiques de l'enseigne Darty concernant les litiges de livraison, qui me semblent en totale contradiction avec la législation en vigueur.

Les faits : Dans le cadre de mon activité professionnelle, j'ai commandé un disque dur externe de 4 To. Le produit n'étant pas disponible en magasin, les vendeurs m'ont conseillé de passer commande sur leur site internet avec une livraison à domicile.
Malheureusement, je n'ai jamais reçu le produit. Malgré mes relances, Darty refuse catégoriquement de procéder au remboursement ou au renvoi du matériel, s'octroyant le droit de s'affranchir de ses obligations légales.

Mes démarches actuelles :
Signalement effectué auprès de la DGCCRF (SignalConso) pour pratiques abusives.
Lancement de démarches juridiques fondées sur le Code de la consommation (notamment l'article L216-2 et suivants, qui stipule que le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat jusqu'à la livraison effective du bien).
Un conseil : Si vous avez le choix, passez plutôt par la concurrence (comme Boulanger) qui semble plus respectueuse des droits des consommateurs. Darty encaisse l'argent mais se dédouane totalement en cas de problème.