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Coupon rompu avant utilisation

Riku
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Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Riku » 23 juin 2017, 20:56

Bonsoir,

J'ai commandé vendredi 16/06 vers 22h un coupon (pour la première fois) sur la vente "la petite attention"

Lorsque j'ai reçu la confirmation et le lien pour accéder à ce coupon, un message m'informant que le coupon était rompu est apparu. Or je n'ai même pas eu le temps de m'en servir.
L'heure étant tardive j'ai envoyé un mail dans la foulée et j ai appelé le lendemain matin à l'ouverture.

On m'a gentillement dit que le problème avait été remonté au service compétant et que j'aurais une réponse entre 48 et 72h plus tard. Ayant appelé le samedi je
ne me suis pas inquiétée de n'avoir toujours aucune nouvelle jeudi. Mais là nous sommes vendredi et toujours rien ne s'est passé !

Commande nº104980661

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Showroomprive » 26 juin 2017, 10:31

Bonjour Riku,

Je suis navré pour cela. Il s'agit d'une erreur technique de notre part. Cela a été corrigé par l'équipe en charge des opérations. Vous pouvez maintenant vous servir de votre coupon, je vous invite donc à réessayer d'activer votre coupon. N'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud


Que faire en cas de litige ?

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Riku » 27 juin 2017, 06:47

Bonjour, merci pour votre réponse.
Cependant le problème persiste toujours, mon coupon est toujours rompu.

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Showroomprive » 27 juin 2017, 10:44

Bonjour Riku,

Rassurez-vous, dans ce cas nous procéderons au remboursement de votre commande.

N'hésitez pas à me tenir au courant de la situation.

Bonne journée, Thibaud

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Riku » 27 juin 2017, 15:55

Merci pour votre retour!
Vais-je recevoir un mail de confirmation de remboursement?

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Showroomprive » 28 juin 2017, 08:52

Bonjour Riku,

Après vérification, je tiens à vous rassurer, suite à notre souci technique votre coupon apparaît comme rompu. Ce dernier est bien valide et fonctionne sur le site de notre partenaire. Cependant, pour des soucis de confidentialité je ne peux vous donner votre code sur ce topic.
Je vous invite donc à contacter notre service client via cette adresse : [email protected] qui fera le nécessaire afin que vous puissiez utiliser votre coupon.

Bonne journée, Thibaud

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Riku » 28 juin 2017, 09:51

Bonjour, je vous remercie le mail a été envoyé !

Bonne journée à vous !

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Re: Coupon rompu avant utilisation

Messagepar Showroomprive » 28 juin 2017, 10:47

Riku,

Votre mail a bien été réceptionné par notre service client. Un conseiller reviendra vers vous dès que possible directement par mail, à ce sujet.

N'hésitez pas à me tenir au courant de la situation.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

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