Commande non reçue

[Jérémie M1984]

Bonjour,

J'ai acheté une valise cabine chez ShowroomPrive début octobre (Commande : american travel numéro 211551501)
Le 19 octobre, le suivi de ma commande indique la livraison de cette valise que je n'ai jamais reçue.
Après de multiples appels et conversations avec le service client (qui m'a demandé de lui fournir certains documents de type pièce d'identité et attestation sur l'honneur de non réception de l'article) , celui-ci m'indique avoir ouvert une enquête qui confirme la livraison du colis. Toutefois, lorsque je demande une preuve de livraison, ils m'indiquent qu'il s'agit d'une livraison sans signature et qu'il n'y a de ce fait aucune preuve.
De mon côté, je n'ai toujours pas reçu l'article (dont j'avais besoin) et Showroom refuse tout remboursement ou avoir.
Pourriez-vous m'aider sur la démarche à suivre ?

Merci d'avance.

[Showroomprive]

Bonjour,

J'ai acheté une valise cabine chez ShowroomPrive début octobre (Commande : american travel numéro 211551501)
Le 19 octobre, le suivi de ma commande indique la livraison de cette valise que je n'ai jamais reçue.
Après de multiples appels et conversations avec le service client (qui m'a demandé de lui fournir certains documents de type pièce d'identité et attestation sur l'honneur de non réception de l'article) , celui-ci m'indique avoir ouvert une enquête qui confirme la livraison du colis. Toutefois, lorsque je demande une preuve de livraison, ils m'indiquent qu'il s'agit d'une livraison sans signature et qu'il n'y a de ce fait aucune preuve.
De mon côté, je n'ai toujours pas reçu l'article (dont j'avais besoin) et Showroom refuse tout remboursement ou avoir.
Pourriez-vous m'aider sur la démarche à suivre ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Je suis sincèrement navré d'apprendre la non-réception de votre commande.

Après vérification, je constate que votre réclamation a été traitée et clôturée par nos services en date du 05/11/20.

N'hésitez pas à nous contacter en privé pour tout complément d'information.

Ayoub