Colis retour perdu par Shein

[Emb09]

Bonjour,

Je poste pour avoir des avis et éventuellement des pistes.

J'ai procédé à un achat le 27 août 2024 sur le site SHEIN. J'ai reçu ma commande le 3 septembre 2024. Certains articles ne me convenait pas j'ai donc demandé un retour le jour même soit le 3 septembre, déposé via mondial relay. Le colis est livré à l'adresse du bon de retour le 5 septembre.
Sauf que soit disant SHEIN ne l'a pas et refuse de me rembourser, malgré les preuves de dépôt de colis, la preuve de livraison et même la confirmation de livraison demandé par mail à mondial relay.
J'ai relancé plusieurs fois SHEIN mais l'issue reste là même.

Que pourrais-je faire de plus ? C'est un montant assez conséquent et je ne veux pas abandonner.

Merci d'avance