Colis reçu intact et vide

[Lor45]

Bonjour,
Aujourd'hui, j'étais sensé recevoir une Galaxy Watch 3 d'une valeur de 450e achetée avec Prime, sur la boutique Samsung.
Au moment de la réception, tout se passe bien, le colis semble intact, je n'ai aucune raison de me soucier de son contenu car je n'ai jamais eu de problème avant.
Il faut que je donne un code au livreur, et donc je suis plus en train de chercher ce code de sécurité que d'inspecter mon colis.
Et au moment de l'ouverture, surprise. La boîte de la montre est présente, mais le scellé est coupé, même l'état de la boîte ne semble pas être neuf, mais surtout elle est vide ... !

J'ai appellé le service client, deux fois. j'aurais une réponse lundi de leur part.
Mais au vu du déroulement de la situation, j'ai vraiment le sentiment de bien m'être fait avoir sur ce coup là...
Quels sont vos avis ? Devrais-je déjà entamer des procédures judiciaires ?
Merci ...