Colis pris par une autre personne en relais colis

[PRUVOST]

Bonjour

Suite à une commande sur le site Rue du Commerce le 19/12/2014, j'ai reçu une notification de disponibilité de mon colis n°7531686272 en relais colis le 23/12/2014.
Me présentant le 24/12/2014 au relais colis pour retirer le colis, le commerçant dès qu'il a entendu mon nom m'a dit qu'il avait déjà remis 2 colis à quelqu'un du même nom le 23/12/2014 au soir. N'ayant pas retrouvé trace de mon colis disponible sur son terminal, il est alors revenu sur ses propos en disant qu'il devait faire erreur et confondre avec d'autres colis.

Après vérification sur le suivi internet du colis, le colis apparaissait dans l'état livré, c'est à dire pris par quelqu'un, mais cette personne n'est pas moi.

M'ayant retourné vers Rue du Commerce pour effectuer une contestation de signature sachant que ce n'est pas moi ni quelqu'un de ma famille qui avait signé la prise en compte du colis, Rue du Commerce m'informe aujourd'hui que le dossier est clos suite à une enquête réalisée par Relais Colis et qui montre que la signature est bien la mienne, ce qui m'étonne fortement puisque ma signature est difficile à reproduire.
Très mécontent, je me suis donc rendu chez le commerçant pour lui dire qu'il y avait bien eu une erreur de sa part voire un acte de malveillance (vol) dont il était peut-être le complice sans le vouloir et qu'une enquête de Relais Colis me donnait tord. Il fut alors très surpris de ne pas avoir été contacté par Relais Colis au sujet de cette enquête.

Donc, je me pose quelques questions:
- en quoi consiste ce type d'enquête (comparaison de la signature par un graphologue ou Relais Colis s'oriente vers la solution "facile" en clôturant le dossier parce qu'il y a un impact financier pour la société, etc ...)
- pourquoi le commerçant n'a pas été contacté par Relais Colis pour cette enquête pour savoir s'il avait bien vérifié la pièce d’identité, s'il n'avait pas commis une erreur, etc ...
- pourquoi Relais Colis ne me fournit pas une copie de la signature frauduleuse pour que je puisse la comparer avec la mienne, etc...

En tout état de cause, je pense que l'identité de la personne qui a récupéré mon colis, certainement un homonyme qui n'a fait que prendre ce qu'on lui donnait est facilement retrouvable puisque a certainement récupéré en même temps un colis bien pour lui le 23/12/2014.
Une enquête approfondie et une recherche de Relais Colis en bonne et due forme permettrait de retrouver cette personne? A moins que ce soit le commerçant qui l'ai gardé pour lui ???

[RueDuCommerce]

Bonjour PRUVOST,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris votre colis est noté livré, cependant vous contestez l'avoir récupéré au point relais.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et répondre à vos questions, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[PRUVOST]

Bonjour Ingrid de Rue du Commerce

Mon numéro de commande est le 364671284.

J'ai déjà fourni une lettre de contestation de signature et une copie de ma carte d'identité à Rue du Commerce pour l'enquête de Relais Colis. Suite à mon appel du 03/01/2014 à Rue du Commerce, la pseudo enquête comme je l'écris dans mon message plus haut aurait montrée que la signature était bien la mienne, ce que je conteste fortement.
Je viens d'écrire par mail tous ces faits à Relais Colis qui me renvoie aujourd'hui vers Rue du Commerce qui reste responsable en tant que vendeur d'après eux. S'agissant d'une erreur de livraison, je pense que leur responsabilité est aussi engagée, mais a priori ils ne veulent pas chercher l'auteur de cet acte de malveillance malgré les informations que je leur ai fournies.

Cordialement.

[PRUVOST]

Bonjour Ingrid de Rue du Commerce.

Je vous ai transmis le numéro de la commande mais je n'ai toujours pas eu de réponse.

J'espère que vous allez pouvoir faire avancer le dossier.

Cordialement.

[PRUVOST]

Bonjour

Suivi envoi d'un mail à Relais Colis pour leur fournir des informations plus précises pour leur enquête afin qu'il regarde dans leur base de données si un homonyme n'est pas venu aussi récupérer un colis le même jour, etc ..., ceux-ci me réponde que mon seul interlocuteur est Rue du Commerce et qu'ils ne feront rien pour m'aider.
Suite appel de ce soir au service Client de Rue du commerce car je n'ai toujours pas eu de nouvelle, celui-ci me confirme que le dossier d'enquête du Relais Colis est clos car les signatures sont similaires. Pour moi, similaire ne veut pas dire identique et je ne crois que ce que je vois, alors pourquoi ne fournisse-t-il pas une copie de la signature frauduleuse pour que je puisse la comparer aussi ? Je trouve cela très léger de fournir une raison comme celle là!
Rue du Commerce ne cherche pas à en savoir plus sur ce classement de dossier, et surtout se contente de très peu et ne sollicite pas vraiment Relais Colis pour faire avancer le dossier.

Bref, une plainte pour vol est déposée depuis le début de semaine et j'attends ...

[RueDuCommerce]

Bonjour PRUVOST,

Je vous remercie pour votre numéro de commande et suis sincèrement désolée pour ce retour tardif.

J'ai tenté de vous contacter sur le numéro de téléphone indiqué sur votre commande malheureusement je me suis heurtée à votre répondeur.

Après relecture de votre dossier avec ma collègue du service transport, une nouvelle comparaison des signatures a été demandée.

Nous avons finalement validé le litige.
Vous serez remboursé de la totalité de la commande sous 48 à 72 heures ouvrées par système de recrédit bancaire.

Je suis sincèrement désolée pour cette expérience d'achat sur notre site ainsi que pour la gêne occasionnée.

A titre informatif voici le lien pour la signature que Relais Colis nous a fourni prouvant la livraison du colis : http://hpics.li/c89a92c

Je reste naturellement à votre entière disposition si vous avez des questions.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[PRUVOST]

Bonjour Rue du commerce.
Je vous remercie de votre réponse et vous confirme que ce n'est absolument pas ma signature.
Toutefois, cela m'inquiète que Relais Colis ait trouvé les signatures identiques la première fois. Il a fallu que je vous ressollicite pour que vous reconsidériez le litige. Ne veule-t-il pas cacher quelque chose? Un rappel à l'ordre au gérant de leur point relais afin qu'il vérifie comme il faut les pièces d'identité est un minimum, une autre enquête au niveau de ce point relais et de leur clientèle permettrait peut être de trouver l'auteur de ce méfait. Enfin, à partir du moment où je suis remboursé, ce n'est plus mon problème.
Cordialement et encore merci.

[mosteph]

Bonjour,

le sujet est un peu ancien mais je me permet de répondre car je me retrouve exactement dans la même situation avec une valeur de colis très importante. J'ai réalisé les mêmes démarches que vous et "l'enquête est en cous" mais si j'en crois ce que vous écrivez j'ai très peu de chance de récupérer mon colis ou d'être remboursé. En effet, un homonyme a certainement retiré le colis à ma place (mon nom est très commun) et à priori, même si la signature n'est pas bonne l'enquête semble s'arrêter. J'avoue que tout cela ne me rassure pas et je ne réutiliserai jamais "relais-colis" pour une livraison car il semble plutôt facile de se faire voler notamment quand on possède un nom très répandu.

Je suis un peu stressé. Pensez-vous qu'il faille déposer plainte le plus vite possible ?

[emma84140]

bonsoir et bien voila cesoir j envoie mon conjoint a geant casino AVIGNON sud pour aller chercher un meuble tv commander sur Cdiscount et la on lui dit tout simplement que JE suis venu le chercher bien sur c est faux et il faut attendre lundi maintenant !!!


que dois je faire merci !!!!