Colis Perdu laposte indemnisation sous coté

Messagepar **MisTyK** » 02 oct. 2017, 11:41

Bonjour,

J'ai envoyé un colis vers les USA. LaPoste à perdu sa trace avant son départ de france.
Le colis était assuré en R2 à hauteur de 150€.

J'ai fait les démarche, une enquête à été ouverte et ils ne l'on pas retrouvé.

Je viens de recevoir une lettre de laposte dans laquelle elle ne me rembourse que 45€ c'est inacceptable, comment faire valoir mon droit ?

Je dispose de la facture d'un montant de plus de 100€. Dans ce cas c'est vraiment une arnaque si on est pas indemnisé à hauteur du prix assuré.

Merci à tous

Messagepar **Ozd** » 02 oct. 2017, 17:00

Bonjour MisTyk,
D'après ce que je comprends, vous avez envoyé une lettre recommandée (et non un colis), vers les Etats-Unis. Vous aviez choisi et coché le taux R2. Cette lettre a été perdue et la Poste ne vous a remboursé que sur la base du taux R1. Est-ce bien cela?

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

La Poste - La main dans le sac (Enquête)
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La Poste - L’avis des usagers sur le courrier et les colis (Enquête)

Messagepar **MisTyK** » 02 oct. 2017, 18:15

Bonjour,

Oui c'est tout à fait sa, c'est une lettre recommandée internationale avec remise contre signature et assurance R2.

Messagepar **Ozd** » 02 oct. 2017, 21:03

Dans ce cas, rendez vous sur cette page : https://www.laposte.fr/reclamationconso/reclamation
Vous remplissez vos coordonnées, et vous indiquez par quel moyen vous avez déposé votre première réclamation.
Sur la page suivante, vous indiquez la référence de votre première réclamation et vous expliquez simplement et clairement le problème (inutile de broder), à savoir que que vous avez touché l'indemnisation R1 au lieu du R2. Vous n'avez aucune facture à envoyer car l'indemnisation est forfaitaire (il vous sera demandé probablement de renvoyer la copie de votre preuve de dépôt).
Il serait d'ailleurs contre-productif d'envoyer une facture, dans la mesure où il n'est pas permis d'envoyer des marchandises par lettre recommandée.
Enfin, si vous n'êtes pas familier d'internet, il vous est également possible d'appeler le 3631 pour déposer un recours sur votre première réclamation.
En espérant que cela pourra vous aider.

Olivier