Colis non récupère remboursement ?

[Delphinbdx]

Bonjour
J ai procédé à un achat sur un site internet en réglant les frais d envoi.
Je n ai pas pu aller chercher le colis et il a été renvoyé au commercant.
Entre temps le produit ne convient plus...mais la commerçante ne veut rien savoir.
Elle veut que je règle a nouveau les frais d expédition afin de faire valoir mon délai de rétractation a réception et donc je vais devoir aussi régler des frais de retour. Soit trois fois des frais.
Qu en est il exactement du paiement des frais de reexpedition et pouvons nous régler autrement le souci ?
Merci beaucoup