colis incomplet

[MARYP69]

Bonjour
J'ai commandé sur le site Zalando des produits de grandes marques.
Lorsque j'ai recupere le colis dans le locker mondial relay, le carton avait été ouvert et il manquait 9 articles !!!
J'ai immédiatement fait un signalement a zalando qui me dit qu'ils ne peuvent pas donner suite à ma demande car tous les articles ont bien été scannés et emballés !!
Que puis je faire ?

[lnacbdo]

Que puis je faire ?

Bonjour,

Les problèmes de livraison sont à régler entre expéditeur et transporteur et parce que le produit qui lui a été livré n'est pas conforme à celui qu'il a commandé, le client peut faire valoir ses droits.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits#