Colis en transit depuis 54 jours

[n0bul4r]

Bonjour,

J'ai effectuer un retour auprès du site Alltricks, j'ai utiliser le transporteur mondial relay depuis leur site.
Le colis à été poster le 12 aout 2020 et il est toujours en transit.
J'ai appeler Alltricks un certain nombre de fois pour voir ce qu'ils pouvais faire, j'ai fini par obtenir qu'ils contact mondial relais pour une réclamation, ce qui n'a pour l'instant rien changer.
Le colis fait une boucle sur le site de distribution, tout les jours ouvrés ils essayent de livrer et ainsi de suite.
J'ai l'email de mondial relais qui fait office de preuve de dépôts.
Avant qu'ils finisse par accepter d'ouvrir une réclamation ils m'ont dit que la responsabilité du paquet étais de mon coté, est-ce vrai ?
Toute aide pour résoudre mon problème sera la bienvenue.

Merci d'avance

[valioud]

Seul l'expéditeur du colis peut agir. Mais est-ce réellement vous ?
Vous ne précisez pas s'il s'agit d'un bon de retour ou d'un envoi à vos frais.