Colis en cour de préparation

[ranggers]

Bonjour,
J'ai fais une commande chez topachat avec comme transporteur kiala vendredi. Selon Topachat le coli est expédié mais Kiala me dit depuis vendredi qu'il est en cours de préparation.
Pourrais je avoir quelques info sur ma commande ?
( Je sais que ce n'est que depuis vendredi , mais c'est la premiere fois que je commande via kiala et sur topachat... )

N° de commande :340859042

Bonne journee

[TopAchat]

Bonjour Ranggers,

Je vous remercie pour votre message.

Cela arrive régulièrement, le colis n'a pas dû être scanné par le transporteur.

Je vous invite à patienter, cela devrait rentrer en ordre rapidement.
Si le suivi n'avait pas évolué d'ici mercredi, je vous invite à me recontacter.

je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat

[ranggers]

Bonjour,
Nous voici mercredi et le coli est toujours en preparation...
Pouvez vous me dires si mon coli est au moin partit... et qu'il n'est pas perdu !
Bonne journée.

[TopAchat]

Bonjour Ranngers,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre cela.

Je fais part de ce problème à notre service transport afin qu'une recherche soit faite.

Je réserve des produits à votre nom, afin qu'en cas de perte nous puissions vous renvoyer ces colis.
Nous vous tiendrons informé dès que possible par mail.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat

[ranggers]

Ok merci...
Je suis déçu qu'il y ai une chance qu'il soit perdu, j'avais besoin de mon pc assez rapidement quand même... et vu le prix ça fait mal ...
Combien de temps dur une recherche en moyenne ?
Et si les objets sont retrouvés, combien faut il de temps pour qu'ils soient renvoyé et arrivé au point relais ?
Et derniere petite question , comment ca se passe si les objets ne sont pas retrouvé. Vous me renvoyé l'intégralité des objets commandé sans aucun frai de transport ?
Merci de votre disponibilités, bonne journee.

[TopAchat]

Je suis désolé par ce contretemps.

La recherche mets maximum 5 à 10 jours ouvrés, nous vous tiendrons informé pour la suite.

Nous ferons un nouvel, sans frais de port supplémentaire, une fois la recherche clôturer.

Nous vous tenons informé dès que possible.

Merci pour votre patience et vous compréhension.

Bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[ranggers]

Bah pour la comprehension, il n'y a pas lieux de s'exiter... c'est sur que c'est décevant de la part de kiala, j'avais vus énormément d'avis négatif, j'ai passé outre en y croyant pas et me voilà toucher par le problème...
Enfin bon j'espere que j'aurai mes pièces assez rapidement ( avant la fin des vacances si possible )

[ranggers]

Bon gros changement,
2colis /4 sont en cours de transport ! Je les aurait donc un jour... mais quand ? Reste a voir


Edit: ils sont tous envoyé... bizare

[TopAchat]

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

Les colis ont commencé leur acheminement.

Je vous invite me tenir informé de la bonne réception.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
TopAchat

[ranggers]

Je vais aller chercher les colis tantot,
Par contre je ne sais pas pourquoi, j'ai recu les 4 messages de kiala pour les colis arrivé au point relai,mais que 3 de Topachat... je verrai tantot si ils sont tous la