colis collissimo perdu par la poste

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envoyer un colis en collissimo perdu par la poste ,ma démarche le 27 mars réclamation , je reçoit aujourd''hui un courrier de leur part il me rembourse frais de port et d''emballage 9e55 la personne na pas recu le colis donc j''ai rembourser l''article 15e+les frais de port 5e30 donc en colissimo il rembourse rien, et j''ai pour 10e de ma poche alors que j''aurai du avoir 23e et non 9e55