Colis bloqué depuis 21/03/2024 mondial relay Réau

[Fredd35]

Bonjour.

Je viens vers vous car j'ai vendu par l'intermédiaire de vinted une veste pour un acheteur italien.

Mondial relay colis n°80105448...colis de taille normale et très bien emballé.

Colis déposé en point relais et il commence son chemin normalement depuis Rennes (35).

Or depuis le 21/03/2024, il est coincé à l'agence mondial relay de Réau.

A part les réponses automatiques...rien...Nous payons pourtant un service.

Ce n'est pas la première fois...entre les pertes de colis et les bug de suivi, je vais recommander aux personnes autour de moi de passer par shop2shop chronopost ou La Poste car cela devient récurent.

Perte de temps et d'argent ?

Bref...OU EST MON COLIS?

Cordialement.

Frédéric.

[Fredd35]

Mondial relay se dédouane derrière leur remboursement de 25€...pour une veste vendue 170€ !!
Si j'étais ainsi dans mon entreprise, j'aurais fermé depuis longtemps.

Dois je porter plainte ? Oui je le pense.

[sofia45]

Bonjour,
Avez-vous eu un retour ?
Je suis dans la même situation concernant un retour qu'ils ont renseigné comme livré mais ils sont dans l'incapacité de me fournir une preuve de dépôt ou de livraison autre que le suivi. Mondial relay vend les colis perdus à des sites de ventes aux enchères. je propose que l'on porte plainte.

[Sand-miss]

Bonjour

Les livreurs volent les colis.

Cordialement

[Acide]

Mondial Relay m'a déjà perdu 2 colis.
A chaque fois, les conseillers disaient de ne pas m'inquiéter, que les colis allaient arriver pour au final après enquête m'annoncer que les colis avaient disparu...

[papyboob]

voici le message que je viens d'envoyer à un vendeur Ebay

colis numéro = 417 927 58 54
et code postal 69270


bonjour,
je vous demande de téléphoner à Mondial relay car depuis lundi que vous avez déposé le colis je n'arrive pas à le récupérer
et ça commence à devenir très angoissant !
voici leur numéro ) Vous pouvez nous joindre au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.
je les ai appelé hier je suis tombé sur un bon à rien africain qui avait du mal à parler français me disant
ce que c'est à vous l'expéditeur à les contacter pour qu'ils interviennent
+ ce que j'avais déjà vu sur le suivi que depuis 3 jours ils donnent au livreur le colis pour distribution et le livreur ne le livre pas ! soit disant que mon locker est tout le temps plein à craquer de colis que déposent les gens.

pourtant d'habitude les livreurs si c'est ça déposent ailleurs on a 2 épiceries et une station essence dans une autre commune à 10mn de bus de là ... il existe d'autres point de retrait ce que j'ai expliqué mais rien n'a été fait...

j'ai aussi envoyé un message via leur formulaire que j'ai eu tant de mal à faire partir car y avait tout le temps
un truc qui bloquait sur leur site et depuis vendredi aucune réponse d'eux mais ils mettent 1 mois à répondre
à des réclamations !!