Messagepar ShayaIdhYaa » 19 avr. 2022, 20:08
Bonjour,
Après avoir lu attentivement tous les posts de ce sujet , je viens vers vous avec le même problème.
Avez-vous eu des retours et des solutions réelles de la part d'Ekwateur ?
De mon côté , voici comment ça se passe .
Le 28 janvier 2022 je leur ai fait parvenir deux chèques énergie en ligne qui sont bien enregistrés chez eux ils me l'ont confirmés.
Et comme vous , à ma grande surprise , ils ne sont pas utilisés sur mes mensualités , ni sur ma facture de régularisation .
Il y a eu des coups de téléphone et des emails , je suis dans une impasse.
Il y a un chèque de 194€ et un de 100€ on parle de 294€ ce qui pour moi est beaucoup et pourrait énormément m'aider , au lieu de ça mon aide financière est bloquée , et Ekwateur refuse de l'utiliser.
Je suis mensualisée en facture lissée , on m'a donc gentiment expliquée tout comme vous , qu'il fallait être en consommation au réel chaque mois avec relevé de compteur (alors que j'ai un linky , mais bon passons ) pour que mes chèques énergie soient utilisés mois après mois sur les factures , autrement c'est sur la facture de régularisation à l'année.
Bien , en ça je demande pourquoi mes chèques n'apparaissent pas sur la facture de régularisation pour 2021 .
Ce à quoi on me répond , comme pour certain ici , que j'ai moins consommer que l'estimation , comme il me devait déjà un trop perçu il n'utilise pas les chèques energie , ils les utiliseront l'année prochaine sur la régularisation.
Je touche une minuscule AAH , je fais de mon mieux pour consommer le moins possible d'énergie , et je peux même percevoir mon aide financière . On me la bloque.
Je ne joue pas les Causettes , seulement je trouve ça anormal , je vais donc toucher un autre chèque energie qu'ils ne vont pas touchés parce que je continue de faire attention , mais moi je vais devoir continuer et d'avancer de l'argent chaque mois alors qu'en fin de compte , c'est comme ci j'en avais déjà avancé ...
Ekwateur m'a également expliqué que je pouvais passer en facture à la consommation et qu'il fallait que je fasse un relevé de mon linky , oui sauf que je suis bloquée , je suis amenée à souvent être absente de chez moi et parfois c'est plus long que d'autres (plusieurs semaines ou mois) et je suis toute seule , donc je peux pas faire le relevé .
Aucune solution proposée
Je leur ai exposé mon idée que ça ne me semblait pas très légal tout de même de refuser d'utiliser un moyen de paiement ,qui plus est , celui du gouvernement .
J'ai eu le droit comme explication que c'est sur le site du gouvernement avec ce mail .
"Je fais suite à votre mail concernant votre demande.
Je reviens vers vous, afin de vous faire parvenir l'URL du site du gouvernement, sur lequel vous trouverez cette information :
https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/faq
Ensuite, dans l'onglet :
- "Usage du chèque énergie",
- "8. Que puis-je payer avec mon chèque énergie ?".
Vous pourrez constater qu'il est indiqué qu'il est possible de payer vos factures et non vos mensualités. "
J'ai donc répondue ceci :
Bonjour,
Je vous informe que le lien vers lequel vous me rediriger est Foire aux questions , dite FAQ , en aucun cas un article de la législation française et que nous sommes toujours confrontés à un problème d'illégalité avec refus de mon moyen de paiement .
Le code de L'énergie stipule
Article R124-11 , alinéa II paragraphe 3
Lorsque le bénéficiaire a opté pour un paiement de sa facture par mensualisation, le fournisseur qui reçoit le chèque énergie déduit la valeur du chèque de la première mensualité à échoir, et de la ou des mensualités suivante si la première mensualité est inférieure au montant du chèque. Le cas échéant, le montant résiduel est déduit de la facture de régularisation.
Fin de citation
À savoir que nul n'est censé ignorer la loi , que la loi prévaut , que l'article susmentionné et tiré du code de L'énergie qui tire lui même sa source de LEGIFRANCE .GOUV.FR site du gouvernement . (Je vous fait joindre le lien)
Pourriez-vous donc m'expliquer pourquoi Ekwateur se refuse à respecter la loi et me rend complice dans l'illégalité en refusant d'utiliser mes chèques énergie pour payer mes mensualités ?
En attente de réponses et de solution en réponse à cet email de la part de la société EKWATEUR (non de vous personnellement) .
Veuillez agréer Madame, Monsieur , l'expression de mes salutations distinguées .
Lien du site Legifrance (rassemblant absolument toute la loi française , loi à laquelle votre entreprise est soumise et que vous êtes en train d'enfraindre et en me rendant complice )
La régularisation : les chèques ne sont donc jamais apparus sur la régularisation je suis passée de 33€ par mois à 29€ , ça ne fait en aucun 294€ au total sur l'année
Rassurez-moi , ils sont bien dans l'illégalité ?
D'autant plus qu'ils me laissent l'impression de nous prendre pour de parfaits imbéciles , au point que je leur ai mentionné de constituer un dossier avec mon aide juridictionnelle et mon assistante sociale qui m'ont déjà aidé à y voir plus clair .
La jeune femme au téléphone à pouffer telle une sotte en me disant que si je voulais oui je pouvais aller au tribunal mais que ça mettrait du temps . Avec mon assistante sociale a côté qui m'assiste dans certains de mes appels .
On s'est regardé , complètement effarées c'est à peine croyable.
Au mois de février , Ekwateur m'avait expliqué que si je voulais faire passer les chèques énergie , comme ils ne sont pas en mesure de le faire , il fallait que je conteste les prélèvement auprès de ma banque , que je l'es prévienne pour que leur services comptabilité utilise les chèques énergie et que je fasse ça tous les mois .
Mais on est où là ?! (Navrée mais je suis assez scandalisée)
J'ai donc fait cela , la jeune femme à commencer à me dire que ce n'est pas possible , ils ne font pas ça , s'en est suivi la discussion susmentionnée , et ô , la , magie ... Elle m'explique que je peux contester chaque mois ...
Et elle rajoute que ça ne sera pas sans conséquence que je pourrais le retrouver couper d'électricité et de gaz pour impayé.
Outrée je lui ai quand même répondu qu'ils avaient à disposition 294€ qu'ils ne veulent pas utiliser parce que je cite "c'est la procédure" . Et qu'ils peuvent pas couper
Alors que j'ai techniquement avec l'aider financière des mois de payer en avance .
Elle m'a répondu le plus calmement du monde ," on est plus en hiver, ça ne devrait pas arriver mais on ne sait jamais , il vous faudra téléphoner .
(On se fiche de moi )
J'ai donc 294€ qui se baladent chez Ekwateur à mon nom , que je ne peux pas utilisé pour payer mes factures d'énergie , parce qu Ewateur refusent de le faire sous prétexte que c'est la procédure . Bien que leur procédure ne prévaut pas sur la loi , ils n'ont clairement rien à faire de savoir si ils sont dans l'illégalité .
Ils jouent sur les mots factures et mensualités alors que la loi stipule bien le terme me mensualités .
Que dois-je faire ?
Est ce que je continue avec l'aide juridictionnelle ?
Est ce que je résilie Ekwateur , mais avec les frais de dossier que ça engendre pour résilier et ouvrir un compte chez un autre fournisseur d'énergie , étant dans une précarité assez extrême , je ne peux pas .
Quelles sont les solutions que vous avez pu trouver ?
Connaissez vous un fournisseur d'énergie qui ne fassent pas de pratiques aussi trompeuses et ne volent pas leur clients (parce que là oui c'est du vol )
Veuillez m'excuser pour le pavé .
Bonne soirée .