Messagepar S-Frick » 02 oct. 2019, 12:10
Bonjour,
J'ai fait, moi aussi, une très mauvaise expérience avec le site CERTIDEAL, voici mon expérience (que vous trouverez sur d'autres sites également):
Après avoir lu sur plusieurs sites de très bons avis sur le site Certidéal je me suis décidé de commander un iPhone sur ce site, or c'est un cauchemar depuis...et je me demande comment ce site peut avoir d'aussi bons avis, j'ai comme l'impression que c'est une énorme arnaque.
Voici mon expérience:
Sur le site est indiqué 'livraison gratuite' et 'livraison rapide/sous 48H', tout cela est donc bien alléchant et je commande un iPhone SE gris sidéral reconditionné. Pour moi reconditionné veut dire que l'entreprise certidéal est en possession du téléphone et l'a reconditionné et non pas que j'achète à une tierce personne.
J'arrive donc, lors de la commande, au moment de la livraison et là première surprise: la livraison est gratuite SEULEMENT EN POINT RELAIS. OK je me dis que c'est pas très honnête d'annoncer une livraison gratuite.
Puis on m'annonce un envoi de ma commande 7 jours plus tard. Là encore je me dis que ce n'est pas du tout ce qui a été annoncé au départ.
Et puis, et puis, j'attends...au bout de quelques jours je me dit que j'ai besoin de leur dire que je trouve leurs façons de procéder malhonnête (je dois préciser ici que je suis assez pressé d'avoir ce téléphone rapidement pour des raisons personnelles), en plus je viens de voir sur mon compte que la livraison est encore retardé d'un jour.
Impossible de trouver un numéro de téléphone. Quand je vais sur le SAV on me renvoie sur la page de ma commande. Ca sent plus que mauvais.
Donc je suis obligé de passer par un formulaire qui autorise, je ne sauis plus exactement, genre 150 signets, c'est-à-dire il est impossible d'écrire un message correct en une fois. Donc j'envoie 3 messages via ce formulaire pour dire que je ne suis pas contente des conditions de livraisons qui sont finalement pas comme elles étaient annoncé.
On me répond au bout de 3 jours: Il y a un retard sur la commande car "Lors de la seconde phase de test (second test esthétique) le produit a été déclaré non conforme".
Ah bon!
Pour un téléphone reconditionné, qui a donc dû être remis à jour (cad certaines pièces changées) je trouve cela plus qu'étonnant. Cela veut dire que certidéal n'a pas été dans la possession de ce téléphone AVANT ma commande. Mais comment et qui a 'reconditionné' ce téléphone alors?
Bref, ça sens très mauvais. Je lis le message rapidement sur mon téléphone et je suis vraiment énervée. Du coup m'échappe la dernière phrase: "Cependant, si vous êtes ouvert sur la couleur, merci de nous dire lesquelles vous accepteriez (dans l'ordre de préférences), nous pourrons ainsi faire accélérer l'expédition de votre commande et vous livrer au plus vite ! "
Sur mon compte certidéal on me demande de choisir une couleur ce qui pourrait accélérer ma commande (ils sont tellement généreux!), mais même si maintenant je me trouve très bête, sur le moment je ne vois pas à quoi correspond ce choix de couleur. ET surtout: ce n'est pas précisé, on dit seulement 'choisissez une couleur'. Je choisis donc OR ROSE, d'une manière complètement aléatoire.
Et là bim: le lendemain on m'envoi un mail me disant que ma commande est envoyé! Ma commande = un iPhone SE Or Rose!!!
Je dois préciser que selon les couleurs le prix peut varier et c'était le cas de ce téléphone, le gris sidéral était plus cher donc ils m'envoient non seulement pas le téléphone que j'ai commandé, mais en plus c'est un téléphone avec une valeur moindre.
Du coup je cherche - de nouveau - à trouver le SAV, mais mission impossible...Pareil pour renvoyer l'article: quand je cherche comment renvoyer cet article sur le site j'arrive seulement sur une page qui me demande de remplir un formulaire 'vous avez une question concernant votre commande'.
Je me dis que ce site doit être une arnaque si vous ne pouvez pas joindre quelqu'un.
Mais d'où viennent tous ces avis favorables, je ne comprends pas.
J'espère seulement qu'ils vont me rembourser, presque 200€ tout de même...