Castorama - Commande incomplète et aucun remboursement

[TiBo777]

Bonjour à tous,

Je rencontre également un problème avec Castorama.

Début Janvier nous avons passés commande sur leur site internet pour des prises et interrupteurs (400€ au total).
La commande a eu du retard, mais est arrivée au bout de 3 semaines. Incomplète… la moitié seulement.

Depuis : chaque semaine, nous les appelons et écrivons des mails, on nous répète en boucle qu’il faut attendre car c’est un problème du fournisseur.
Ou bien on nous dit que nous allons être rembourser sous 48/72h… en vain !

La solution est pourtant toute simple :
1) Castorama nous rembourse puis ils se débrouillent avec le fournisseur
2) Ils nous livrent les articles manquant (car ceux-ci sont disponibles sur leur site dans différents magasins !)

C’est désespérant à la longue, et impossible de joindre un responsable au passage.

[valioud]

La solution est pourtant toute simple :

Exact et dans ce cas, vous devez mettre en demeure l'enseigne de vous rembourser les articles non reçus.