Messagepar visiteur » 28 juil. 2011, 15:19
Bonjour,
je suis heureuse de voir que je ne suis pas la seule personne à avoir des problèmes avec l''agence Imagine R!
Cela fait maintenant Cinq mois que je me dois me battre pour obtenir un remboursement de 96, 90 euros de leur part!
Le 13 Mai 2011 je reçois après un mois de téléphones et courriers (à ma charge bien sûr!!) cette réponse :
"Après étude de votre dossier nous vous confirmons que nous avons commis une erreur lors de la saisie de votre adresse. De ce fait vous n''avez jamais reçu votre passe Navigo imagine R. Nous vous prions d''accepter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés (c''est à dire qu''ils m’ont prélevé 131 EUROS d''un coup, sans courrier, sans carte....pour les mois qui précédaient!! ).
Par conséquent, nous vous remboursons la somme de 96.90 euros correspondant des mensualités de mars à mai 2011. Celle-ci viendra en déduction de vos futurs prélèvements.
Ainsi ceux des 6 JUIN, 5 juillet et 5 aout ne seront pas effectués [...]"
Mais quelle bonne surprise, Imagine R continue à me prélever mes mensualités comme si de rien n''était!!
Après des coups de téléphones sans fins, ou l''on me met en relation avec une personne différents tous les quarts d''heure, à qui je dois tout réexpliquer car rien n''est conservé sur mon dossier, à qui je dois photocopier la lettre que j''ai reçue car ils l''ont perdu, à qui je dois réécrire deux lettres .... Après tout cela, je reçois aujourd''hui une lettre me disant que : "Votre demande de remboursement (ou ils me parlent d''une demande de "geste commercial"!!!!) a fait l''objet d''une étude et je vous informe que nous ne pouvons lui donner une suite favorable"
Je viens de rappeler et la demoiselle m''a prise pour une idiote, n''a pas pu me donner d''explication, et ne peut me mettre en contact avec ma conseillère Navigo annuel, alors que cette dernière stipule dans son courrier qu''elle "reste à ma disposition pour tout complément d''information" .....
Je n''en peux plus, je ne sais plus quoi faire, je voulais donc savoir si d''autres personnes sont dans mon cas, et si quelqu''un sait quels sont mes recours!
Merci d''avance