Bouygues Telecom: Garantie de prix non respectée

[Jean-Aymard]

Bonjour à tous,

J'ai souscrit fin 2014 un abonnement Bbox ADSL à 19,99 Euros, avec l'indication "prix garanti 5 ans". Je reçois maintenant un mail m'annonçant que je vais devoir payer 3 Euros de location de la box à partir de mi-Juillet!
Mes protestations au "service clients" (et quel service!) et un courrier de réclamation ne m'ont apporté que cette réponse: vous pouvez résilier sans frais!
Elle est belle la garantie, non? Donc méfiez-vous de Bouygues Telecom qui peut vous annoncer n'importe quoi et ne pas en tenir compte ensuite. A vos protestations, Bouygues Telecom ne se gênera pas pour répondre: pas content? allez voir ailleurs!
Qu'est-ce qui va empêcher, dans le futur, Bouygues Telecom de proposer des offres extraordinaires, fabuleuses, sensationnelles pour refuser d'en appliquer TOUTES les causes quelques mois plus tard?
Soyons très très méfiants...

[ckilepatron]

Bonjour,
J'ai moi-même souscrit à l'offre bbox 19,99 en 2014 avec le prix garanti, et je viens de voir mon tarif augmenter de 3€.
Vous êtes abonné Bbox ou Bbox Miami ?Peut-être que notre offre est différente...
En revanche, je n'ai pas reçu le mail de Bouygues me prévenant de cette augmentation.
Auriez-vous une capture d'écran du mail que vous avez reçu et qui pourrait me servir pour contester auprès du service client ?
Merci bcp
A bientôt

[Paul28]

Bonjour,
Suivez le lien ici sur le forum, nous sommes nombreux : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1394738-reclamation-facturation-abusive-bouquet-presse?new_answer=1

Rien est respecté car optimisation fiscale par la TVA : https://www.nextinpact.com/news/104352-bouquet-presse-bouygues-telecom-offre-non-resiliable-avec-jeu-tva.htm

Bon courage. Et voyez ici pour votre situation : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

P.S : c'est idem pour toutes les BBox .

[Tinuska]

Moi même je suis confrontée à ce problème.Même pas avisée ni par mail,ni par courrier.
Tout comme vous je conteste,pas de respect de Bouygues de l'engagement.Déjà j'ai écrit à Bougues et j'ai contacté la DDPP.Voici 2 articles à garder précieusement.
Bouquet Presse ou autre.Gratuit ou pas.
L224-34 du code de la consommation.
Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art.
La poursuite à titre onéreux de la fourniture de services accessoires
à un contrat principal de communications électroniques comprenant
une période initiale de gratuité est soumise à l'accord exprès
du consommateur à qui ces services sont proposés.
***«***************************************
Extrait de 60 millions de consommateurs(clients Bouygues)
Le service client est inutile et ce contente de vous signaler que vous avez du recevoir un mail pour vous prévenir de ce changement, leur rappeler l'existence des articles L221-16 "...Le consommateur n'est engagé par cette offre qu'après l'avoir signée et acceptée par écrit ou avoir donné son consentement par voie électronique..." et L121-17 "...Dans l'hypothèse où le paiement supplémentaire résulte d'un consentement du consommateur donné par défaut, c'est-à-dire en l'absence d'opposition expresse de sa part à des options payantes qu'il n'a pas sollicitées, le consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre de ce paiement supplémentaire..." ou encore L132-22 "Tout manquement à l'obligation de recueil du consentement exprès du consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 121-17 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 euros pour une personne physique et 15 000 euros pour une personne morale...

[TranKhim]

Bonjour, je suis dans le même cas, je me suis inscrit chez Bouygues Télécom parce qu'ils ont garantie tarif pendant 5 ans. Nous ne pouvons pas réunir de leur montrer que la publicité mensongère est un délit en France ?!