Bouygues frais contractuel 255€

[Jeremy062]

Bonjour à tous
Alors j’ai eu la fibre par Bouygues en juin 2019 a pris réduit (20€) pendant un an jusque là pas de problème. A l’origine je voulait celle de base mais vu qu’ils ont merdé a l’installation il m’ont offert le service au dessus mais au même prix. Après un an il m’ont Augmenté Sauvagement !! 57€ !! Donc j’ai appelé pour me plaindre, ils m’ont baissé légèrement mais ça ne me satisfaisait pas, donc là je suis parti chez sosh.
Problème ils viennent de m’envoyer une facture de 59€ de frais de résiliation ( ça sosh rembourse) mais aussi des frais contractuels de 255€ car ils m’ont réengager par téléphone pendant 12mois Lorsque je me suis plaint et je n’avais pas compris ça.
Ai je un recours contre ces frais ?

[Jeremy062]

Je viens de retrouver l’email
Votre demande de changement d'offre Bbox pour l’offre suivante a bien été prise en compte le 06/06/2020.
Nous vous informerons par SMS de l’activation de vos services.


Récapitulatif de votre offre
Bbox Must Fibre Internet-TV-Téléphonie|à 31,99 EUR/mois|Engagement 12 mois|Location Bbox à 3,00 EUR/mois

[b58]

Bonjour
BT n'a pas respecté les dispositions de l'article L221-5 du code de la consommation, entre autres le droit de rétractation et l'une des autres conditions contractuelles (l'engagement). La démarche la plus simple consisterait à vous rétracter (voir l'article L 221-20 du code de la consommation).
Cdt.

[Jeremy062]

De me rétracter auprès de qui ? Bouygues ou sosh ?

[b58]

Auprès de BT. Et lisez l'article L221-20 du code de la consommation si ce n'est pas déjà fait