bouygue ne peut pa controler ses franchisé???

[kaiycha]

J''ai un ami qui a un abonnement chez bouygue depuis des années et il y a 6 mois, il a acheté 1 portable qui est tombé en panne. La boutique refuse de le réparer ou même de le remplacer (trop de frais). Il a eu un portable de dépannage (vraiment pourri) et au moment de la rendre il a eu des problèmes avec un vendeur qui lui a manqué de respect parce qu''il a osé demander à un vendeur s''il pouvait s''occupe de lui car il suffisait de signer une feuille pour pouvoir rendre le mobile et celui si la dit texte "si vous n''êtes pas content prennez la porte!" de façon méprisable et devant d''autres clients... Mon ami a donc manifester son indignation et laissé le portable sur place et à pris la porte. Le vendeur a menti à ses supérieur et au franchiseur qu''il a insulté des clients, lancer le portable et qu''il s''est garé sur une place handicapé avec son 4*4 (il n''a pa de 4*4 et il sait ce controlé, il a seulement crié contre le vendeur). Le franchiseur et le gérant défendent le vendeur et qu''il n''y a aucun recours pour le client... est-ce vrai? quels sont les infraction dans cette histoire? A-t-il des chance de gagner?