Messagepar isabelle2013 » 18 août 2016, 18:23
Nous confirmons que booking.com est une belle arnaque.
Nous venons de passer une nuit à St Sébastien en Espagne, nous avons réservé une chambre d'hôtel via booking.com. Nous avons fait une sélection pour 2 personnes. La période étant chargée dans la ville, nous nous sommes résignés à accepter un hôtel d'une étoile au prix de 175€. Lorsque nous sommes arrivés sur place à 20h après une journée de voyage en voiture, quelle ne fut pas notre surprise! l'hôtelier nous apprend avec gêne que la chambre réservée était une chambre individuelle avec un petit lit. Surpris, nous mentionnons que nous avions précisé que nous étions 2. L'hôtelier, très gêné, nous précise que booking.com à l'habitude de proposer des chambres individuelles par défaut bien que la sélection soit pour 2. Cet hôtel et l'ensemble des hôtels et pensions de la ville n'ayant plus de chambres disponibles, nous avons été contraints de passer la nuit dans une chambre de 5m2, à 2 et ce sans pouvoir ouvrir la fenêtre malgré la chaleur car la ventilation de la chambre d'en face était rejetée dans notre chambre. 175eur pour une chambre simple proposée d'office à 2 personnes qui cherchaient à l'origine, une chambre pour 2. Nous avons appelé booking.com le lendemain, et là, ce fût grandiose, le représentant à fait preuve de mauvaise foi nous laissant entendre que l'erreur était de notre fait. Je précise, que je voyage depuis 15 ans de façon très fréquente et que j'ai donc l'habitude de réserver mes vols et chambres d'hôtel sur internet. Moralité: évitez ce site qui n'a aucune considération pour ses clients.
Isabelle et Fabien