[Message Modéré] au dépannage à domicile - ETS Lefranc

[Starwood]

Bonjour,

j'ai été victime d'une [Message Modéré] et d'un abus de faiblesse par la société ETS LEFRANC d'Enghien les Bains. Le technicien a commencé les travaux avant de m'avoir communiqué un devis.

Me sachant piégé, il m’a demandé de régler cette intervention d’un montant de plusieurs centaines d'euros, somme que j’ai payée immédiatement pour faire cesser les désagréments occasionnés (grosse fuite d'eau).

Je me suis en suite renseigné auprès d'autres professionnels et cette somme est exhorbitante par rapport au travail réalisé.

La société Lefranc refuse de transiger, elle pense être dans son bon droit. Comment puis je procéder ?

Merci pour votre aide

[justedroit]

Bonjour Starwood,
Contrairement à son affirmation, cette société n'est pas dans son bon droit.

Mais, n'évoquez pas un abus de faiblesse qui ne caractérise pas votre situation, dés lors que vous étiez en mesure d'apprécier la portée de votre engagement.

Ceci dit seulement, pour mieux cibler votre plainte, car nous savons tous ce qu'est une situation contraignante, et le profit qu'un professionnel en tire.,

Par contre, le fait que cette société ne vous ait pas remis un devis avant l'exécution des travaux portant la mention “Devis reçu avant l’exécution des travaux” ou pour le moins, fait savoir au moment de votre appel à elle, un montant approximatif des travaux ce, même comme en l'espèce, lors de l'urgence de la réparation, constitue une infraction à l' Arrêté du 2 mars 1990 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison.

Donc, si le montant réglé pour ces travaux vous paraît exorbitant en regard des concurrents de l'entreprise pour une situation identique (jour et heure), vous pouvez saisir la DDPP (direction départementale de la protection des populations).

[Starwood]

Merci pour votre retour bien détaillé.

Sauriez-vous s'il est possible de contacter la DDPP par e-mail ou en ligne ?
Je n'arrive pas à les joindre par téléphone.

[justedroit]

Bonjour Starwood,
Il y a une DDPP dans chaque département. Normalement et pour le moins en dehors de l'appel téléphoné, vous avez une adresse postale.

[Eric123]

Bonjour,

Chaque DDPP peut être contactée par Mail. Comptez deux semaines pour avoir une réponse. Elles sont très efficaces pour les petits litiges de la consommation courante.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
https://www.annuaire-administration.com/ddpp/

Il faut s'adresser à la DDPP du siège social de l'entreprise.

[Starwood]

Merci Eric pour ce retour !

[GTPARIS]

Bonjour Je souhaite dénoncer l'entreprise ETS LEFRANC Enghien
Des arnaqueurs organisés 1200 Euros de facture.
Les électriciens sont aussi complices de ces arnaques.
Le comportement de leur commercial est à la limite de l’éducation.
Je suis victime de leur arnaque, je m'en veux mais j'étais coincée.
Je tiens à votre disposition plus d'informations.
Cordialement

[françoise7]

Bonjour
Je viens de me faire arnaquer de plus de 500 euros par la socièté Lefranc, qui m'a été adressée par la société Laroche dans le 15 ème,
Changement de joint sur une canalisation de ballon d'eau chaude
Je ne peux pas les attaquer toute seule, y a t il ne possibilité de le faire en groupe
Merci

[valioud]

Si vous trouvez une 2nde personne ayant subi le même préjudice, vous pouvez intenter une action de groupe. Mais seule une association nationale agréée de défense des consommateurs peut ensuite agir.

[patap]

Bonjour,

J'ai également subi une arnaque par cet établissement, 537 euros pour changer un différentiel HS et trouver la panne qui a provoqué l'incident alors que je l'avais déjà analysée.
J'ai, sans m'en rendre compte, signé devis et facture en même temps après que les travaux aient été engagés sans réel consentement.

Comme Françoise7, ce technicien m'a aussi été envoyé par Ets Laroche située pour ma part à Montreuil (même société j'ai vérifié). Je suis ok pour attaquer en groupe si cela nous est possible.

Une facture abusive et un comportement abusif. Cette société de mérite pas d'exister!