assurance thephonehouse

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La sté d''assurance de Thephonehouse argue de deux exclusions pour ne pas prendre en charge le sinistre sur mon portable Nokia N95 8GB. Le téléphone présente un bri de vitre et un écran noir, donc un non fonctionnement. L''assurance argue de deux exclusions contradictoires et sans avoir le téléphone ne main ,ne pd pas en charge.
assurance de 10 € par mois soit 120 € reconductible.

J''ai alerté la DGCCRF, je saisis le médiateur des assurances (code des assurances);
faut-il que j''aille jusqu''à une saisine simplifiée du tribunal ....

merci