Arnaque Travelgenio frais cachés

[sylvain0102]

Bonjour,

Je viens de faire une réservation sur le site Travelgenio pour deux billets d'avion pour Madagascar. A l'origine et pendant toute la durée de ma réservation, le prix d'un billet était de 501,2€. Cependant quand j'ai reçu le mail de confirmation, j'ai découvert que j'avais été débité en réalité de 574,20€ par billet, soit 73€ supplémentaires par billet, 146€ au total !!

Je me suis rapidement renseigné sur Internet sur cette pratique, je pense que c'est lié à la carte bancaire utilisée (Mastercard), mais cette pratique est illégale car le prix annoncé au départ est bien celui de 501€ et c'est seulement au moment du mail de confirmation qu'on découvre le prix réellement payé...

Des personnes ayant déjà été confrontés à ce cas pourraient-elles m'indiquer les voies de recours possibles dans un tel cas pour récupérer cette somme de 146€ ?

Merci d'avance,
Sylvain

[Travelgenio]

Bonjour, Sylvain, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec les doutes concernat les paiements. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à [email protected] avec tous les détails de votre réservation ainsi que les montants qui ne sont pas en forme et nous allons vérifier immédiatement tous les détails. Cordialement

[sylvain0102]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je viens de vous envoyer un e-mail. Je vous remercie par avance pour votre diligence pour procéder au remboursement des sommes perçues indûment.

Cordialement,

[sylvain0102]

J'ai bien été remboursé de la somme de 146€, merci.
Sylvain

[ClaraMRZ75]

Bonjour,
Je suis journaliste et dans le cadre d'un reportage, je fais des recherches au sujet des arnaques et notamment celles liées à la vente de billets d'avion en ligne.

[Daniel RAJON]

Bonjour,
Je viens d'acheter 2 billets Riga-Lyon avec Travelgenio. Aux 295 euros affichés s'ajoutent 57 euros au dernier moment, quand il faut saisir les infos de la carte de crédit ; soit presque 20 % d'augmentation. J'ai aussitôt envoyé un mail pour demander le remboursement des 57 euros....à suivre.
Daniel RAJON

[Travelgenio]

Bonjour, Daniel, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec les doutes concernat les paiements. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à [email protected] avec tous les détails de votre réservation ainsi que les montants qui ne sont pas en forme et nous allons vérifier immédiatement tous les détails. Cordialement

[yann_artoie]

Bonjour à tous,

Il m'est arrivé exactement la même mésaventure, aujourd'hui.
J'ai réservé un billet aller retour pour l'île Maurice sur le site internet de travelgenio, le prix de ce billet est resté inchangé tout aux longs la procédure de réservation 946€, je paye, et quelques instants après au moment où je reçois la facture et les billets je m'aperçois que celle-ci a augmenté de 57 € et rien n'est inscrit justifier cela.

C'est une honte de masquer des frais ainsi, je me suis donc rapprocher d'associations de consommateurs et permis d'écrire ce petit message pour voir si d'autres personnes été faite arnaquer comme moi.

Et le cas échéant m'indiquer les recours qui me permettrait de récupérer cette somme.

Antoine

[Travelgenio]

Bonjour, Antoine, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec les doutes concernat les paiements. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à [email protected] avec tous les détails de votre réservation ainsi que les montants qui ne sont pas en forme et nous allons vérifier immédiatement tous les détails. Cordialement

[Philou18]

@travelgenio

la réglementation française vous oblige à donner le prix total de la prestation AVANT la phase : paiement...

cf :
https://www.inc-conso.fr/content/reservation-de-voyage-en-ligne-la-chasse-aux-frais-caches

mais comme vous êtes planqués en Espagne, vous êtes relativement hors de portée.