Arnaque RUE DU COMMERCE

[juKC]

Bonjour
J'ai passé une commande sur le site RUE DU COMMERCE le 13/12/2013, un mug, avec promesse de livraison avant Noel. Je n'ai toujours pas été livrée. Je les ai appelés le 28/12, et ils m'ont envoyé le message suivant:

"Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Nous avons bien enregistré votre message avec la référence [RDC-1841899-1388226235]. Nous avons transféré votre demande au partenaire marchand et allons nous assurer qu'il vous réponde dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Si jamais ce délai n'était pas respecté, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "Garantie Zen" sur votre compte client.
Nous ferons notre maximum pour apporter une réponse définitive à votre demande sous 10 jours.
Cordialement, L'équipe Service Client"

Contrairement à leur promesse, je n'ai toujours ni livraison ni réponse de leur part. Le bouton "Garantie Zen" n'existe pas. Le détail de ma commande ne mentionne ni numéro de colis ni suivi.

Avez-vous été victimes des mêmes arnaques ?
Que me conseillez-vous ?

Julie

[RueDuCommerce]

Bonjour Jukc,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention et suis désolé pour ce retard de livraison.

Afin que je puisse me rapprocher du service client en charge de nos marchands partenaires, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[Michael_collins]

Bonjour

"Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Nous avons bien enregistré votre message avec la référence [RDC-1841899-1388226235].

Notez bien que la référence fournie par RDC ne sert strictement à rien, car ils ont quand meme besoin du numéro de commande pour retrouver votre demande...

A quoi sert ce numéro, si ce n'est THEORIQUEMENT a aider à faire avancer un dossier bloqué ?!?

[RueDuCommerce]

Bonjour Mickael,

Je vous remercie pour votre intervention; cependant je vous invite à rester sur votre post afin que nous puissions gérer chaque médiation dans les meilleurs conditions possibles.

Ces références ([RDC-1841899-1388226235]), sont des références de mails et ne nous permet pas de retrouver votre commande.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce